业绩评价

1、传统的绩效考核指标的不足

（1）强调内部成本目标和效率，而较少强调“满足顾客需要”和“竞争能力”；

（2）强调企业内部管理控制，而牺牲了对顾客的快速反映；

（3）关注最终产品而忽视流程的重要性。

　 2、有效的考核变量

（1）从公司的外部而不是内部着手；

（2）对顾客的快速反映压倒所有其他的营销目标；

（3）要对流程和产品一视同仁；

（4）公司是作为一个整体来竞争的，不要让公司的总体目标迷失在各种各样的营运指标中

　 3、确立新的考评指标体系

（1）应从沟通交流开始；

（2）管理层必须讲明新指标背后的道理；

（3）要时刻注意新的考核指标体系是否与一直变化着的竞争环境相一致。

评价生产率、产量、交货速度等

评价标准

质量管理

（1）全面质量管理（TQM）要素

（2）质量成本

(3）方法（直方图、散布图等）

（4）ISO9000部门业绩评价

经营业绩：又称经营成果，指经济实体在一定时期内利用其有限资源从事经营活动所取得的成果。一般表现为效果和效率两个方面。经营业绩的表现形式是多方面的，如总产值、净产值、销售收入、净收益、产量、投资报酬率等。各种表现形式在不同的条件下有不同的作用。

　　　利害关系人关注企业业绩的原因及侧重点

　　　出资人　　　　　　　　　解决是否投资或收回投资　　　 盈利能力　

　　　债权人　　　　　　　　　确定偿债信誉可靠程度　　　　　偿债能力

　　　管理者　　　　　　　　　评价自己或下属的业绩、　　　 管理能力

　　　　　　　　　　　　　　　　纠正管理中存在的问题

　　　尽管一个组织有许多作用与目的：提供就业机会，加工原料，增加销售量，增加市场份额，发展技术，生产高质量的产品。但是这些并不能保证公司能长期生存。它们只是实现公司目标的手段与方法，而不是公司目标本身。公司赚钱了才能繁荣，公司有钱才会增强对其他目标的关注。所以，歌德瓦特认为，公司的目标就是赚钱。

　　　评价公司的绩效有两个体系：一个是财务评价体系；另一个是非财务评价体系（运作评价体系）。