理解公关的本质及内涵，掌握公关技巧及与利益相关人特别是媒体、政府打交道的原则、方法与要点；理解危机管理，学会制定预警系统，掌握危机发生后对内对外沟通的基本原则、流程及应对策略。
通过课堂演示、案例研究、小组讨论和结构化研讨会的动态组合，探索业务战略、销售流程与公司其他部门的联系，了解成功企业如何聚焦、赋能销售团队，突破增长瓶颈并开拓新业务增长点。
中高层经理人领导力的首要问题是角色问题。其领导与管理能力的系统性构筑需胜任自身角色，以实现组织愿景和阶段目标。明确角色定位、厘清职责边界、提升认知水平是突破领导力瓶颈的关键。
塑造良好的职业形象，掌握商务礼仪并养成职业习惯，能提升个人职场魅力和企业职业化水平，同时优化企业形象与商务活动质量。增强团队协作效率，改善客户沟通体验，助力企业品牌价值和市场竞争力持续提升。
采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化方式，特别强化演练式培训，根据企业和学员实际调整案例，确保内容贴近实战需求，提升参与度和学习效果。
课程目标：1. 理解客户关系管理与公司战略的关联；2. 基于价值贡献和需求特征对客户分类，实施差异化管理以提升效益；3. 掌握客户维护与资源优化配置的核心方法，实现高效投入产出比。
企业应建立标准化业务流程，通过精准营销和客户分级管理开发潜在客户、深化现有关系并保留老客户，同时借助CRM系统和大数据分析提升运营效率。
本课程系统总结最新沟通理论，结合中国企业特点与跨文化研究，提炼出一套完善有效的沟通体系，解决实际问题。沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件，也是提升团队效率与跨文化协作的核心竞争力。
大客户产品、服务与品牌管理需涵盖四大核心：1.大客户销售产品金字塔模型分析；2.业务规划的三层面模型；3.产品引领型战略营销模式的运作条件与影响要素；4.产品生命周期与市场开发模型。需结合客户需求与市场动态优化策略执行。
客户关系管理与大数据密不可分，其核心在于数据分析。企业需具备全面准确的海量数据基础和精细化管理理念，通过数据驱动精准洞察客户需求并优化服务体验，从而提升核心竞争力。
