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课程综述：个人形象是构筑企业公众形象的基石，商务人员在工作及社交往来中，不仅反映出商务人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。
沟通的基本技巧 沟通第一大技巧：倾听艺术 沟通第二大技巧：提问技巧 沟通第三大技巧：说服技巧 沟通第四大技巧：答复技巧
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