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客服团队培训

专业客服团队培训课程,涵盖沟通技巧、问题解决与客户满意度提升。通过实战演练和案例分析,帮助团队高效应对各类客户需求,优化服务流程,打造卓越客户体验。

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥3800
    本课程通过通过一系列高效的练习来帮助团队成员理解五个基本要素:信任、冲突、承诺、责任、结果和我们以往的认知有何不同。
    开课信息:2025年10月25-26日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4680
    过往的管理者更加注重管理事物和流程,很多管理者对人性的理解和激发远远不够,使得很难突破人性、造成人才流失、矛盾重重、望新而无助。每一个优秀的管理者都应该洞察人性,懂得一点心理学。
    开课信息:2025年10月25-26日 | 北京市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3800
    本课程通过美国领导力研究中心开发的国际著名领导能力连环诊断测试题,配合学习内容的展开,加之讲师深入浅出的诊断分析,使学员在学习及测评的引导下,寻找到后续改善的可能;并帮助学员了解自身在领导团队时的行为
    开课信息:2025年12月27-28日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    课中经常以企业自身问题案例结合课堂技巧工具做现场问题解决方案设计、课程当下常常就可以有很多高效成果交付,结合课后作业建议与指导,常常给企业带来很多即时落地改变。
    开课信息:2025年11月12-13日 | 上海市 2025年12月24-25日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    掌握人才心理测评的先进管理方法,提升识人用人效能; 掌握和运用团队心理建设的方法,理清团队心理管理思路,建设高效团队, 掌握和运用员工激励的心理学方法,内外驱动人性深处的原动力,激发员工积极性。
    开课信息:2025年11月12-13日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4980
    直击企业管理者团队和绩效管理痛点,通过工作坊设计实现做中学,学中做,促进学员反思内省,提升高绩效团队正确认知,激发学员行动意愿,从而真正实现学以致用。
    开课信息:2025年11月27-28日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    系统解析谈判策略、成本分析与关系管理,突破传统压价模式!通过场景模拟与工具演练,掌握双赢沟通技巧,实现供应链协同降本、提升采购价值。赋能企业从交易型采购转向战略合作,打造可持续的供应商伙伴关系!
    开课信息:2025年11月21-22日 | 苏州市 2025年12月04-05日 | 苏州市
  • 培训时长:3天 培训费用:¥12800
    课程系统教授市场趋势分析、用户需求挖掘及竞争格局研判方法,结合SWOT、PEST等工具,帮助企业构建科学的产品战略框架。掌握从市场机会识别到产品路线图制定的全流程方法论。
    开课信息:2025年07月18-20日 | 深圳市 2025年09月19-21日 | 深圳市 2025年11月21-23日 | 深圳市

相关内训课程

  • 培训天数:2天 主讲老师:陈宇明
    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
  • 培训天数:2天 主讲老师:宫同昌
    互联网+时代对企业服务提出了更高要求,企业面临技术迭代加速和用户需求多元化的挑战。以客户为中心的服务理念成为关键,需提升响应速度和个性化体验以满足时代需求。
  • 培训天数:2天 主讲老师:屠振宇
    能够顺利解决客户抱怨的关键在于倾听需求、及时回应并提供解决方案,同时保持专业和耐心。借此机会深入了解客户痛点,优化服务流程,将抱怨转化为提升客户满意度和品牌忠诚度的契机。
  • 培训天数:2天 主讲老师:张东铭
    在以人为本、个性化服务的互联网+时代,客服人员需掌握人格行为分析的理论与实践技巧,以更好地理解客户需求,提供精准服务,提升客户满意度。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    通过跨部门协作,打破部门壁垒,实现从线索获取到客户交付的全流程贯通,从而提升销售效率和客户满意度。经过多年的实践和优化,铁三角工作法逐渐成为华为销售体系的核心竞争力之一,并在华为业务发挥了重要作用。
  • 培训天数:2天 主讲老师:江老师
    本课程特别强调从业务全流程的角度来进行研发的团队构建,形成一套行之有效的打造高效研发团队的方法,从而提高研发效率,提高企业的竞争力!
  • 培训天数:3天 主讲老师:刘成熙
    了解从战略规划到OKR的绩效管理逻辑,提升管理干部经营思维,掌握如何依据公司战略分解部门绩效目标,运用方法与工具推动目标执行,最终完成个人目标分解。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    掌握营销团队赋能技巧,学会团队管理行为落地方法。精通在岗辅导与知识更新,熟练运用教练的4种核心技能及工具。推动团队学习与共同进步,快速提升整体业绩水平。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    本课程旨在剖析领导的角色及其对组织的重要性,包括对绩效和氛围的影响,探讨魅力领导的来源与特质,教授不同情境下的领导技巧,以及带心与激励的方法,以全面提升领导效能。
  • 培训天数:2天 主讲老师:晋纪书
    通过学习让管理者了解管理中赋能的重要性,能够快速判断团队成员的优势和不足,掌握组织管理和团队建设的方法,合理利用部门人力资源,提升团队整体效能。

相关问题(Q&A)

  • 如何提升客服团队的沟通效率?

    提升客服团队沟通效率需从三方面入手:1. 标准化流程,制定常见问题模板和应答话术;2. 利用工具辅助,如智能工单系统或知识库快速检索;3. 定期培训,强化倾听技巧与情绪管理。例如,通过角色扮演模拟场景,帮助客服人员掌握高效沟通方法。
  • 如何衡量客服团队的服务质量?

    可通过量化指标与质性反馈结合评估:1. 量化指标包括首次响应时间、解决率、客户满意度(CSAT);2. 质性反馈如通话录音分析或客户评价关键词提取。例如,设定月度目标为CSAT≥90%,并结合工单复盘会优化服务细节。

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