您好,欢迎访问广东培训网!
您的位置:首页 > 培训专题

客服团队培训

专业客服团队培训课程,涵盖沟通技巧、问题解决与客户满意度提升。通过实战演练和案例分析,帮助团队高效应对各类客户需求,优化服务流程,打造卓越客户体验。

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥4980
    直击企业管理者团队和绩效管理痛点,通过工作坊设计实现做中学,学中做,促进学员反思内省,提升高绩效团队正确认知,激发学员行动意愿,从而真正实现学以致用。
    开课信息:2025年08月08-09日 | 上海市 2025年11月27-28日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥5800
    人才测评通过科学方法对个体的行为和内在素质进行分析,是为人事决策提供可靠、客观的依据,为人事决策提供参考性建议,是人事决策的基本工具。人才测评对企业人力资源的有效开发与利用、个人择业与事业发展。
    开课信息:2025年08月15-16日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3800
    本课程通过美国领导力研究中心开发的国际著名领导能力连环诊断测试题,配合学习内容的展开,加之讲师深入浅出的诊断分析,使学员在学习及测评的引导下,寻找到后续改善的可能;并帮助学员了解自身在领导团队时的行为
    开课信息:2025年12月27-28日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4800
    课中经常以企业自身问题案例结合课堂技巧工具做现场问题解决方案设计、课程当下常常就可以有很多高效成果交付,结合课后作业建议与指导,常常给企业带来很多即时落地改变。
    开课信息:2025年11月12-13日 | 上海市 2025年12月24-25日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3800
    本课程通过通过一系列高效的练习来帮助团队成员理解五个基本要素:信任、冲突、承诺、责任、结果和我们以往的认知有何不同。
    开课信息:2025年10月25-26日 | 广州市
  • 培训天数:2天 培训费用:¥4800
    通过拆解目标,找到实现目标的核心矛盾、解决策略、里程碑式节点,以及完成目标所需的资源、流程、能力;并制定出可执行落地的行动计划,将实现目标的路径讲得明明白白,从问题思维向目标思维转变。
    开课信息:2025年04月17-18日 | 广州市 2025年06月26-27日 | 佛山市
  • 培训天数:1天 培训费用:¥2280
    课程目标:了解领导者与下属之间互动关系,了解授权的步骤与方法技巧 ,了解激励中的人性,了解激励的方法与运用 提升团队的凝聚力。
    开课信息:2025年05月11-11日 | 上海市
  • 培训天数:1天 培训费用:¥2380
    本课程旨在帮助学员掌握团队建设的关键要素和方法,提升团队管理能力。课程通过多种教学方式,包括讲授、情境模拟、游戏互动和道具演练,使学员能够深入理解团队管理的理论与实践。
    开课信息:2025年04月19-19日 | 上海市

相关内训课程

  • 培训天数:2天 主讲老师:陈宇明
    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
  • 培训天数:2天 主讲老师:宫同昌
    互联网+时代对企业服务提出了更高要求,企业面临技术迭代加速和用户需求多元化的挑战。以客户为中心的服务理念成为关键,需提升响应速度和个性化体验以满足时代需求。
  • 培训天数:2天 主讲老师:屠振宇
    能够顺利解决客户抱怨的关键在于倾听需求、及时回应并提供解决方案,同时保持专业和耐心。借此机会深入了解客户痛点,优化服务流程,将抱怨转化为提升客户满意度和品牌忠诚度的契机。
  • 培训天数:2天 主讲老师:张东铭
    在以人为本、个性化服务的互联网+时代,客服人员需掌握人格行为分析的理论与实践技巧,以更好地理解客户需求,提供精准服务,提升客户满意度。
  • 培训天数:3天 主讲老师:刘成熙
    了解从战略规划到OKR的绩效管理逻辑,提升管理干部经营思维,掌握如何依据公司战略分解部门绩效目标,运用方法与工具推动目标执行,最终完成个人目标分解。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    掌握营销团队赋能技巧,学会团队管理行为落地方法。精通在岗辅导与知识更新,熟练运用教练的4种核心技能及工具。推动团队学习与共同进步,快速提升整体业绩水平。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    本课程旨在剖析领导的角色及其对组织的重要性,包括对绩效和氛围的影响,探讨魅力领导的来源与特质,教授不同情境下的领导技巧,以及带心与激励的方法,以全面提升领导效能。
  • 培训天数:2天 主讲老师:晋纪书
    通过学习让管理者了解管理中赋能的重要性,能够快速判断团队成员的优势和不足,掌握组织管理和团队建设的方法,合理利用部门人力资源,提升团队整体效能。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    好的战略规划需要高效的执行力和运营能力。企业执行力体现为整体实现战略目标的能力,是组织行为而非个人能力的简单叠加。即使每个成员执行力强,也不代表组织整体具备强大执行力。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    掌握销售团队的目标与计划管理,实现业绩增长;精通人员管理、部属培育与辅导,有效激励团队;擅长领导力与士气激发,打造高凝聚力团队。

相关问题(Q&A)

  • 如何提升客服团队的沟通效率?

    提升客服团队沟通效率需从三方面入手:1. 标准化流程,制定常见问题模板和应答话术;2. 利用工具辅助,如智能工单系统或知识库快速检索;3. 定期培训,强化倾听技巧与情绪管理。例如,通过角色扮演模拟场景,帮助客服人员掌握高效沟通方法。
  • 如何衡量客服团队的服务质量?

    可通过量化指标与质性反馈结合评估:1. 量化指标包括首次响应时间、解决率、客户满意度(CSAT);2. 质性反馈如通话录音分析或客户评价关键词提取。例如,设定月度目标为CSAT≥90%,并结合工单复盘会优化服务细节。

相关培训师

  • 陈宇明
    陈宇明 擅长领域:市场营销

    | 营销力培训专家、品牌战略管理导师 | 环亚太

  • 宫同昌
    宫同昌 擅长领域:市场营销

    宫同昌老师:男 45岁

  • 屠振宇
    屠振宇 擅长领域:市场营销

    屠振宇老师 专家介绍 中国零售银行发展研究

  • 张东铭
    张东铭 擅长领域:团队管理

    张东铭 银行领导力/银行TTT培训 导师 Le

  • 刘成熙
    刘成熙 擅长领域:企业战略

    高端著名实战管理培训专家-刘成熙 学历经历:

  • 晋纪书
    晋纪书 擅长领域:人力资源

    中国石化等300余家企业内训师授课经验 中培联教

  • 乾興
    乾興 擅长领域:人力资源

    乾興作為凱諾德\谷唐國際最年輕的核心管理成員,從教

  • 郑涛
    郑涛 擅长领域:市场营销

    郑 涛 IT行业10多年的销售一线及管理经验