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顾客权益培训

专业顾客权益保护培训课程,涵盖消费者权益法律法规、纠纷处理技巧及服务标准提升。帮助企业员工强化合规意识,优化客户体验,降低法律风险。适合零售、金融、电商等行业从业人员学习。

热门公开课

  • 培训时长:2天 培训费用:¥3980
    合规调整流程及劳动争议防范要点。通过真实案例剖析与谈判场景模拟,帮助企业管理者掌握合规优化技巧,平衡用工成本与劳资关系,实现平稳过渡与高效运营!
    开课信息:2025年11月07-08日 | 杭州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3980
    聚焦客户体验提升与危机转化,系统培训情绪识别、共情沟通、期望管理及投诉补救等核心技能。通过情景模拟与话术演练,帮助服务人员化解冲突,将投诉转化为忠诚度,打造有温度的服务竞争力,提升企业品牌美誉度!
    开课信息:2025年11月07-08日 | 杭州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4380
    通过案例分析应用对失效模式的七步法流程和方法进行强化训练,使学员在掌握DFMEA的同时提升公司整体之风险管理水平,帮助企业提高效率、降低成本、制作出高可靠度之产品,真正为企业降低产品和管理的风险。
    开课信息:2025年11月27-28日 | 深圳市
  • 培训时长:1天 培训费用:¥3200
    作为从业者,我们应该思考如何学习和利用新技术,顺应趋势,获得领先优势。同时,也可以积极学习他人成功的经验,总结规律,并提炼内化成自己的营销创新力,从而能从容适应各种变化、占据行业的领先地位。
    开课信息:2025年02月19-19日 | 上海市 2025年05月20-20日 | 上海市 2025年07月09-09日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥6800
    在标杆企业现场,结合企业成功经验,深度沉浸式体验学习成功企业的底层逻辑,了解现代企业管理体系和系统理论的运用,从科学哲学的角度理解企业管理的精髓。
    开课信息:2025年09月12-12日 | 广州市 2025年10月24-24日 | 广州市 2025年11月21-21日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    系统掌握环境、健康与安全管理的关键能力!从法规合规到风险评估,从应急管理到持续改进,全面提升EHS实战技能。学习如何高效执行安全标准、预防事故、优化管理体系,打造更安全、更合规的工作环境!
    开课信息:2025年12月15-16日 | 苏州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4500
    作为一名采购或法务人员,应具备哪些专业法务知识,以便有效防范采购合同风险;作为一名采购或法务人员,应具备哪些专业法务技能,以便高效、妥善地应对采购合同纠纷。
    开课信息:2025年05月24-25日 | 广州市 2025年06月28-29日 | 深圳市 2025年11月15-16日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4000
    能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与公司服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。
    开课信息:2025年02月27-28日 | 上海市 2025年04月11-12日 | 上海市 2025年06月27-28日 | 上海市

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  • 培训天数:2天 主讲老师:陈宇明
    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    透过讲师深入浅出、幽默风趣且见解独到的讲演,学习过程轻松愉快。讲师具备丰富的行业经验,能针对实际案例精准解析,其扎实的实务经验与高效操作手法确保学员即学即用,快速提升技能。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    掌握制定战略规划的方法与工具,学会战略分析技巧并构建战略优势矩阵,提升战略领导力。通过战略创新规划未来产业,塑造团队创新思维,掌握企业创新管理的规则、方法和流程。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    掌握市场营销组织、流程与人才的匹配技巧,规划核心任务并建立营销梯队。学习市场销售管理,包括客户管理、需求洞察、商谈能力及成交管理。提升团队管理技巧,优化整体营销效能。
  • 培训天数:1天 主讲老师:李见明
    从员工手中挽回浪费的金钱,降低质量、生产和售后成本,提升品牌价值,挖掘隐形利润空间,最终实现企业利润倍增目标。
  • 培训天数:1天 主讲老师:樊辉
    当前领导力培训内容繁杂,学员常感迷茫。本课程采用BLM领导力思维框架,帮助学员清晰把握方向,高效提升管理能力,避免陷入选择困境。
  • 培训天数:2天 主讲老师:陈伟锋
    团队初创期,成员角色模糊,目标不明确,习惯单打独斗,效率较低;随着团队发展,角色逐渐清晰,成员间建立起协作关系,凝聚力增强,分工明确,协作顺畅,整体效能显著提升。
  • 培训天数:2天 主讲老师:蒋小华
    自我管理 一、 管理者的角色认知与定位 从优秀到卓越:7个基本问题 1.谁是管理者 2.我能贡献什么 3.做了等于执行了吗 4.如何有效决策 5.怎样带好团队 6.时间管理方法 7.持续改进路径
  • 培训天数:2天 主讲老师:祝成军
    班组安全管理的全面认识包括事故损失与安全管理现状分析,以中国的马路战争为例说明问题,探讨班组安全管理的特点,并通过一起本不该发生的安全事故案例揭示其深远影响。
  • 培训天数:1天 主讲老师:赵磊
    现代企业薪酬概述包括薪酬定义、设计原则、政策选择、影响因素及设计程序;工作分析部分涵盖其在薪酬设计中的作用及分析方法。

相关问题(Q&A)

  • 为什么企业需要重视顾客权益保护?

    顾客权益保护是企业可持续发展的核心。尊重顾客权益能增强信任、提升品牌声誉,并减少法律风险。例如,透明的退换货政策或隐私保护措施可直接提高顾客满意度,从而促进复购率和口碑传播。忽视顾客权益可能导致投诉、流失甚至法律纠纷,损害企业长期利益。
  • 如何处理顾客权益受损的投诉?

    处理投诉需遵循“倾听-道歉-解决-跟进”流程。先耐心听取顾客诉求,真诚致歉以缓解情绪;随后提出解决方案(如退款、补偿或服务改进),并明确执行时间;最后跟进确认顾客满意度。记录投诉案例还可用于内部培训,预防类似问题,体现企业对权益保护的重视。

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