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顾客权益培训

专业顾客权益保护培训课程,涵盖消费者权益法律法规、纠纷处理技巧及服务标准提升。帮助企业员工强化合规意识,优化客户体验,降低法律风险。适合零售、金融、电商等行业从业人员学习。

热门公开课

  • 培训天数:2天 培训费用:¥2980
    通过次课程的学习,让大家对服务有更深刻认知,并且能够面对投诉不焦虑不害怕,从容应对。并且在投诉中获得经验,优化服务流程,管理机制。
    开课信息:2024年04月12-13日 | 上海市 2024年07月10-11日 | 上海市 2024年11月14-15日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4380
    针对问题结合SPC应用及相关理论进行讲解,让学员在实战中了解和掌握SPC相关知识,通过练习强化实战的应用,让学员掌握主流统计工具的应用,并做到会看,会做及会用,有助于提升品质预防能力。
    开课信息:2025年05月23-24日 | 深圳市 2025年08月15-16日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4880
    自动化生产线已成为现代工业的生命线,机械制造、电子信息、轻工纺织、食品制药、汽车生产以及军工业等现代化工业的发展都离不开自动化生产线的主导和支撑作用,其对整个工业及其他领域都具有举足轻重的影响。
    开课信息:2025年07月18-19日 | 深圳市 2026年01月23-24日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥5880
    本课程作为衔接企业“产、供、销”,协调企业内部资源、统筹安排生产各项活动的管理行为,正备受关注。为促进企业高绩效的生产计划与物料管制,加强企业内部管理,提升企业竞争力。
    开课信息:2025年03月28-29日 | 深圳市 2025年08月29-30日 | 深圳市 2025年12月26-27日 | 深圳市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥3800
    .通过学习和实践,重新激发组织活力 ,管理者建立整体视角和系统性思维。从关注职权,到担当责任 ,聚焦要事,抵御紧急事务进攻,团队厘清时间与资源的投向,做成难而正确的事。
    开课信息:2025年04月19-20日 | 广州市 2025年12月20-21日 | 广州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4580
    本课程目的在于使大家能掌握组织设计与流程的基本思想和基本概念,了解组织变革的过程和发展趋势,掌握组织和流程设计的基本方法。
    开课信息:2025年05月17-18日 | 深圳市 2025年07月19-20日 | 北京市 2025年09月20-21日 | 上海市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥4980
    了解岗位的晋升通道和要求,从而有针对性地提升自己的能力,实现职业成长。任职资格与人才培养体系的建设,可以为员工提供清晰的职业发展路径和成长机会。
    开课信息:2025年05月09-10日 | 上海市 2025年07月04-05日 | 广州市 2025年08月01-02日 | 杭州市
  • 培训时长:2天 培训费用:¥5800
    聚焦数据驱动组织与人才效能提升,提供人才数据分析、组织效能诊断等解决方案。融合HR与业务数据,精准识别关键人才、优化人力配置,助力企业以数据洞察驱动决策,实现组织提效与人才价值最大化。
    开课信息:2025年06月20-21日 | 深圳市 2025年10月17-18日 | 深圳市

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    曾经尊贵的代名词如今已大众化,消费者不再感到新奇或尊贵。他们更关注实惠与独特商品服务,唯有差异化和价值感才能在消费升级浪潮中赢得青睐。
  • 培训天数:2天 主讲老师:刘成熙
    本课程旨在剖析领导的角色及其对组织的重要性,包括对绩效和氛围的影响,探讨魅力领导的来源与特质,教授不同情境下的领导技巧,以及带心与激励的方法,以全面提升领导效能。
  • 培训天数:2天 主讲老师:袁劲松
    在创新的时代,组织的创新职能不再由少数天才承担,而是需要每位成员具备主动进取的创新精神和思考能力。全员参与、持续学习才能激发组织活力,推动整体进步。
  • 培训天数:1天 主讲老师:武威
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    能用客户需求导向的销售模式取代产品推销导向的思维模式,建立值得客户信任的行为模式,展现理财顾问而非推销员的角色形象,通过专业服务和真诚沟通赢得长期信赖。
  • 培训天数:2天 主讲老师:安致丞
    纵观当今房地产市场竞争残酷,行业奉行胜者通吃法则。成交客户坚信唯有冠军方能生存,亚军意味着退场。极致表现是立足之本,任何妥协都将被市场淘汰。
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    您的企业是否存在以下问题:项目进度总是延期,需求频繁变更,成本居高不下且浪费严重。各部门只负责局部,无人对整体成功负责,跨部门沟通困难,出现问题相互推诿责任。
  • 培训天数:2天 主讲老师:朱海校
    企业凝聚力:形成目标一致、信念坚定、劲往一处使的团队。企业健康文化:热爱祖国,感恩公司、上级和同伴。企业有效激励制度:PK奖罚机制、激励型薪酬绩效,360°提升业绩。
  • 培训天数:1天 主讲老师:余伟辉
    各种失误在企业里随时随地发生,导致产品缺陷不断、损失难以下降。而犯错者常归咎于一时疏忽的意外,正是这种侥幸心理让问题反复出现。

相关问题(Q&A)

  • 为什么企业需要重视顾客权益保护?

    顾客权益保护是企业可持续发展的核心。尊重顾客权益能增强信任、提升品牌声誉,并减少法律风险。例如,透明的退换货政策或隐私保护措施可直接提高顾客满意度,从而促进复购率和口碑传播。忽视顾客权益可能导致投诉、流失甚至法律纠纷,损害企业长期利益。
  • 如何处理顾客权益受损的投诉?

    处理投诉需遵循“倾听-道歉-解决-跟进”流程。先耐心听取顾客诉求,真诚致歉以缓解情绪;随后提出解决方案(如退款、补偿或服务改进),并明确执行时间;最后跟进确认顾客满意度。记录投诉案例还可用于内部培训,预防类似问题,体现企业对权益保护的重视。

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