许多企业整体管理基础薄弱，绩效管理只是简单的就绩效谈绩效，成了单纯评价员工业绩的工具，不是从战略的高度帮助企业建立卓越的绩效管理体系，如此而使得绩效管理流于形式。战略的目的在于总体绩效的提升，因此绩效
顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。 视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。 当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你希望顾客看到什么?
要与领导成为朋友，但不能亲密无间，太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导 赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更
1、询问法。询问法由调查者事先拟定出具体的调研提纲，然后向被调查者以询问的方式，个别地询问各种想要调查了解的问题，请他们回答，来采集有关信息资料。 （1）当面调查询问法。优点：比较机动灵活，不受时间
1.1小店定义1.2小店特点1.3小店重要性小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。 对P&G而言，小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种，同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商
1、懂管理：瞭解重要的管理思想與觀念２、会激励：如何讓員工更加努力3、干领导：如何同時扮演經理人與領導者4、搞关系：如何建立有效率與有效能的人繼關係網絡 金錢是最重要的資產 有錢能使鬼推磨 注重投資理
设备效率化的个别改善自主保养体制的确立计划保养体制的确立ＭＰ设计和初期流动管理体制的确立建立质量保养体制教育训练管理间接部门的效率化安全、卫生和环境的管理●成本降低Costs are reduced●
一。QE与品质管理发展的关联简介二。QE工作质量对公司品质控制水平的影响三。QE人选的素质要求与职能界定 四。QE的有效功能与作用 4.1 质量体系中QE的监督功能4.2 品质设计中QE的参与程度4.
管理者必修
史蒂芬.柯维(Stephen R.covey)他被誉为“思想巨匠”、“人类潜能的导师”，并入选影响美国历史进程的25位人物之一。他是一位赢得国际声望的领导才能权威和导师，也是柯维领导才能中心的创始人。
