TQM全面质量管理与品质零缺陷

1、企业经营的中高层管理人员；2、品质部的中基层管理人员及各类品质工程师

3、工程部和生产部，项目部中层管理人员及工程师；4、体系工程师

5、其他对课程感兴趣的管理人员

课程前言：

本课程是品质管理的重要应用课程，本课程从质量治理的实践的过程中，从不同的方向对企业的全面质量管理与品质零缺陷实践进行归纳总结，通过案例的方式结合品质理论深入浅出的介绍了全面质量管理与品质零缺陷推行的实践过程，让学员通过讨论，对全面质量管理系统与品质零缺陷建设及推行有清晰的认知，并能结合企业的实际环境进行策划和推动，从而提升企业的质量管理水平

课程收益：

1、掌握课程核心理念：让学员熟练掌握质量理念并能精准理解及应用

2、熟悉应用推行工具和方法：让学员通过案例熟悉应用工具和方法应用

3、掌握课程的知识体系：让学员掌握和理解相关的框架及流程

4、课程实践：让学员结合自己企业的特点规划全面质量管理与品质零缺陷

课程大纲：

第一章 TQM-全面质量管理与品质零缺陷的理解及应用(第一天上午3小时)

1、质量价值的回溯和理解

1.1谈一谈你对理解质量的理解?

1.2 从卓越企业质量管理看质量

1.3 TQM定义及其内涵的理解

互动讨论：质量好与不好的认知及其后果讨论

案例分享：卓越企业的质量价值经营之路

2、全面质量的核心理念理解及应用

2.1 从质量发展理解TQM的必要性和必须性

2.2 全面质量管理的“三全思想”的理解及应用

提问互动：全面质量管理的核心是什么，如何判断企业是否践行全面质量管理

3、从克劳士比的质量管理理解品质零缺陷管理哲学

3.1品质零缺陷与质量体系的关联

3.2 品质零缺陷与全面质量管理的关系

3.3 品质零缺陷与六西格的关联

3.4 深度理解克劳士比的质量哲学

提问互动：品质零缺陷，它的底层逻辑是什么?

案例分享：某世界500强推行品质零缺陷的幸苦历程

第二章 TQM 全面质量管理的工具和方法(第一天下午3小时)

1、质量基础工具与质量改进工具

1.1 QC新旧七大手法的应用难点剖析

1.2 品质持续改进工具-8D报告应用

1.3 品质PDCA的理解及应用

工具实践：8D报告及QC七大手法应用

表单模板：8D报告应用模板

2、质量预防的核心工具及应用

2.1 FMEA工具在预防质量的应用

2.2 FMEA工具应用的难点及管理的痛点

2.3 FMEA工具实践的误区及价值呈现

提问互动：如何做才能让FMEA具有预防质量管理的威力

第三章 构建全面质量管理与零缺陷的运行体系(第二天上午3小时)

1、TQM与零缺陷和ISO 9001 体系的关联

2、基于8S的流程化的管理及质量管理实践

3、QCC 活动或TQM活动的架构和流程

3.1 QCC活动策划及实践

3.2 QCC活动的流程及注意事项

4、全面质量管理与零缺陷实现的目标及评价体系

5、基于质量数据的人工智能质量管理实践

案例分享：某500强QCC活动开展及发展实践

模板赠送：QCC活动模板文件

第四章 从理念到行动---打造质量零缺陷的质量文化(第二天下午3小时)

1、 什么是企业的质量文化?

2、TQM与零缺陷的推行策略

3、如何运行质量持续改善到质量零缺陷的螺旋

4、TQM推行的障碍及应对策略

5、如何塑造企业的质量文化

实战工作坊：以小组为单位，自选题目完成一份QCC活动策划案并进行发表

徐老师

质量管理 品质管理老师

精通质量全盘管理

精通品质管理实践

解决质量核心问题

徐志坚老师是从基层成长起来的品质管理专家，在二十年的工作实践中不断扮演不同角色，始终保持着对品质的苛求和敬畏，对质量管理有深入的了解和历练，经历IBM品质管理，港资，美资，台资企业的历练，对不同性质的企业文化及品质管理有很深烙印，在世界500强企业从事品质历练16年，参与质量体系的各种培训和审核(包括ISO 9000，ISO14000，OSAH18000，QS9000，TS16949);参与品质工具系统性培训和应用，在理论实践中，主导推行过QCC圈，5S-7S，Sixsigma改善案，多次获得集团奖项。

徐志坚老师20年始终坚持以正确的品质意识和思维为指导，以品质工具应用为实践，强化有效的品质数据应用分析，不断根据企业环境和企业特点创新性进行品质管理，通过持续多年对品质事件的积累和跟踪研究，对产品质量风险管理和产品品质预防性管理有原创性的输出，创造过6个月内主导运行创新性品质控制体系，1年内把年返修率从30%的不良下降到2%以内业绩，为企业减少质量失败成本近千万，突破了高品质高成本的怪圈;主导通过用户满意度和质量成本双指标来衡量品质管理绩效，在实践中，赢得企业经营层赞誉;在企业培训过程中，把500强企业系统实践和民营企业灵活高效的实践相结合，不断创新品质管理，累计培训中层人员超过上千人，同时不断参加行业组织研讨活动，结合当下产业和科技热点如轨道交通，大数据，物联网，人工智能，进行深度探讨和相关品质体系及监管研究，取得一定的成果。

徐志坚老师，获得了世界500强美资企业伟创力大学颁发的Sixsigma绿带证书;获得世界500强台资企业富士康科技集团2012年技能之星;获得专利发明一项;系统稽核员。

主讲课程：

1.高端课程：《六西格玛基础培训》《六西格玛绿带培训》《六西格玛黑带培训》《六西格玛黄带培训》《六西格玛MINITAB工具应用》《六西格玛在质量管理中的实施与应用研修班》《质量功能展开-QFD》《实验设计-DOE》《田口方法-DOE》《TQM-全面质量管理》《零缺陷质量管理》《企业重大质量问题分析及解决》《预防质量风险管理》《质量管理从平凡到卓越》

2.其它课程：《IATF16949内审员培训》《TS16949五大工具及应用》《APQP-先期产品质量策划》《SPC-统计过程控制》《MSA-测量系统分析》《FMEA-失效模式和影响分析》《PPAP-生产件批准程序》《QC七种质量手法培训》《QC新旧七大手法》《QCC品管圈改善活动》《ISO9000》《ISO14000》《ISO45001》《VDA
6.3-过程审核》《VDA 6.5-产品审核》《SQE-供应商质量管理》《质量意识培训》《8D改善报告制作》

优势/授课风格：

1.归纳经典理论应用，通过实践总结出快速理解和记忆经典理论的方式方法，把高深和专业性很强的理论用通俗易懂的方式呈现出来

2.通过学习经典案例，让学员通过他山之石掌握品质工具应用和问题解决处理

3.了解企业需求结合品质管理的实践，精准地提升企业品质管理中薄弱环节和解决碰到的各种问题，强化学员情景化的应用和实践，努力让学员有实实在在的获得感

4.精辟的案例讲解及深刻的观点阐释。课程幽默、轻松愉快、学以致用，最能让学员取得实效

服务客户：

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