跨部门沟通、协作与冲突处理

部门管理者

高潜员工

模块一跨部门沟通的问题

跨部门沟通的常见困惑(自我对照)

跨部门沟通的常见三个误区(照镜子)

跨部门沟通的特点(“部门墙”是如何形成的?)

跨部门沟通的常见“取款”行为(“冲突”是如何形成的?)

模块二跨部门沟通的方法

重新定义“何为部门间的有效沟通?”

沟通漏斗模型带给我们的启发

自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层?

低效率沟通的两种表现方式

掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为

结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三跨部门沟通的工具

工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”

工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”

工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

工具四：掌握跨部门沟通的“影响力的四把金钥匙”

工具运用：运用以上工具有效解决跨部门冲突

案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四有效管理沟通情绪

情商在跨部门沟通中的体现

情绪对于沟通效果的影响

情绪管理的四个维度(自我意识-自我管理-识别他人-影响他人)

如何有效管理自己的情绪?

如何有效影响和调动对方的情绪?

结合职场实例做案例分析和现场演练

邹老师

14年培训经验、8年企业内训经历

DDI 授证讲师（领导力方向）

加拿大MHS国内情商EQ-i 2.0中国区授证讲师

EWS 国内培训第一人

Thomas International DISC 认证

长期担任欧美企业 N.E.W.新可安（中国）培训部负责人

曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

品牌课程

卓越管理能力提升

高情商管理者

企业内训师打造（TTT）