洞察人心的沟通艺术人际沟通心理学

职场员工、管理者。

课程背景：

有没有觉得，某些时候同样的事，同样的沟通内容，但沟通效果完全不同?

沟通心理学，是基于人际关系心理学的一个分类，它试图告诉我们，即使是不容易开口的事，只要掌握了沟通的心理，也必然可以获得期待的结果。

培训目标：

了解聆听的层级目标、沟通观测的信息收集，学习运用听见、听懂、洞悉、共鸣的聆听技巧。

事务性表达、关系链接表达、情感深入表达、争端解决表达、排斥化解等日常交流中的运用。

控制语境，习得在日常沟通的语气中，情绪情感的运用规则与调动方法。

把握信、剔、确、达和择、探、转、承的催眠式沟通技巧和程序。

课程大纲：

序言：沟通的目的

案例分享---“说了没用的”

一、讨论：为什么沟通起不到效果?在什么情况下不起作用?怎样才能做到有效沟通?

提问：沟通的目的是什么?

案例分享---“延误的航班”

二、讨论：是什么导致了沟通的失败?沟通的

目的是什么?

三、沟通的目的在于统一、认同、接受、共鸣。

01聆听心理

一、了解讲述者

1、每个讲述者内心都有倾诉的渴望

2、所有的倾诉都为了“对话”

3、总有语言无法企及的部分，是留给聆听者的猜想

4、共鸣——是讲述者最高的期待。

二、了解聆听者

1、聆听者的第一个难题是心理准备

2、聆听者的第二个难题是投入专注

3、聆听者的第三个难题是采集有效信息

02解决都在聆听中

一、听见

1、投入专注

2、全息心像情景化跟进聆听

3、表达接收到的回应

课堂练习——鱼缸会议：《我的珍贵记忆》《我的成长趣事》二选一

二、听懂

1、链接讲述者的信息和讲述目标的关系

案例举例——银行存户的不安

案例举例——举证孩子优异的母亲

2、表达听明白的回应

重复回应确认反问提示对方的重点

课堂练习——二人练习《我打算辞职》《表达意见》《我有两个建议》学员自选

三、洞悉和共鸣

1、观察情绪与表述内容的统一性

2、观察表达的信息一致性

3、询问、确认双方感受

4、行为、语境相似度的匹配——“同呼吸共命运”的共鸣

5、投入到讲述者的思维轨迹和感受轨迹中

课堂示范——老师与学员的心灵对话

03沟通精准表达

一、事务性表达

1、沟通身份、角色服从表达需求

2、主线明确简洁明确

二、关系链接表达

1、体态、体语先行

2、自造吸引点

3、点到为止

三、情感链接、深化的表达

1、深切感受，及时表达

2、与对方深切有关的表达

3、优势发现表达

四、争端解决与排斥化解的表达

1、深切同意对方

2、完全接受对方的所有表现

3、争端解决需要求同存异，制造共鸣，择取他山之石，亮明底线

4、排斥化解——寻求换位、深刻同理、同声同语同角度、提示价值点

案例分析设计表达：严重误会的化解

04语境的艺术

一、语音解码

课堂体验：课堂小剧场

1、产生强烈信任感的声音

2、具有强烈吸引力的声音

2、声音营造的祥和与安宁

二、情感的声音表达体验

1、短字句语音表达体验

2、抑扬顿挫话寓言

三、控场要善于打横叉

1、打横叉的最目的在于把握沟通的主权

2、打横叉的方式

提出对对方重要的问题——提出“不懂”的问题——做对对方有礼有利的事——强调性的提问

四、语境的构建

与心境一致的表达

语言+表情+动作创造的强大影响力

与环境融合的相互借助和采纳

05润物细无声的交流——催眠式交流

一、容易入心的催眠式交流

1、信、剔、确、达的程序

选择有利沟通的信任——剔除无用信息——确认信息的有效性——达成对方对沟通本身的接受

2、重复的奥妙

3、递增不重样的重复

4、五官并用的沟通环境

二、择、探、转、承的技巧

1、择出有利的线索整合

2、探入对方的情感轨迹

3、转换对方的认知和感受

4、承接沟通目标

课堂练习：

《针对“不是我不想做”命题的层层深入的交流》

《针对“留人”的认可欣赏的递进》

《针对情绪压力缓解的疏导》

《简短激励——公司因你而不同》

张慈恩老师：

教育及资格认证

问高级讲师

国家二级心理咨询师

资深家庭教育专家

情绪压力管理专家

EQ教育、管理训练师

二十二年教育管理经验

二十年教育、心理、情感咨询

超过两千个家庭的咨询经历曾接受过台湾著名人力资源、TTT、MTP培训专家培训。

讲师经历及专长：

擅长挖掘人本动力和潜能、注重开发人本心理资源

历任：大型教育集团培训总监、深圳分公司总经理、多家珠宝企业、高科企业心理管理顾问张慈恩老师拥有丰富的教育、零售、管理培训的职业背景，凭借多年的教育、心理研究能力，在多种职场实施实践了多个培养新生力量和孵化企业中坚力量的项目。运用深厚的管理培训功底，为中国人寿等金融机构设计运作了新生员工“销售心能手”的创业孵化项目，指导150人的团队在三个月的销售业绩中提升销售业绩40%以上。

张老师在2005年到2008年在深圳市场学会任外联部主任期间，参与策划多个深圳市、东莞市民营企业的营销项目，主持多家企业管理诊断和改进建议。在多家企业蹲点指导具体的改进与员工培养。

2005年在深圳中国人寿联合几个分部策划了《保业青春行动》，策划以人本动力为源本，促进和提升保险员的综合销售能力。获得了良好业绩。

培训销售型师资，设计培训计划和编撰课程

在某大型教育集团的岗位上，制定并实施了全国二十多个分公司的新生师资培养的计划和具体实施工作，在连续的培养指导下，向二十多个分公司输送师资超过一百人。培养销售型讲师四十多名。编写和指导了师资培养培训规划实施、教育课程研发以及课件编撰。在深圳分公司的工作中，带领团队在一年销售业绩超过一千万（销售额，涉及到广东、江苏的招生）。

培训客户及培训风格：

张老师曾服务过的众多知名企业，其中有：

电力通讯行业：山西国家电网，深圳国家电网，甘肃国家电网、广西移动、潮汕移动

中山移动、广州移动国网山西电力、河北电信、广西移动桂林分公司等

美容医疗：玫琳凯、柒柒美容院、莎之莎国际抗衰养生会所、珍草堂美容养生会所、聚百丽养生美容会所、康盈美容整形中心、鹏爱医疗美容医院、博美医疗等

新闻媒体：山东报业、扬子报业、南方报业、长沙女性频道等

政府事业单位：广东省路桥公司、杭州东方舰桥、濮阳中古油、中建八局钢结构公司、中国电子科技集团第八研究所、中山市城市管理行政执法局直属分局等

教育机构：广东省新思维教育、外语外贸大学、深圳外国语初中部、南京师范大学、江苏启东中学、广东省新思维教育、深圳清华实验学校、深圳东方英文书院、深圳实验学校、桃源中小学、城市绿洲学校、学大教育、广州心理管理、女性研修班等

其他行业：深圳京基百纳广场、贵定卷烟厂、毕节卷烟厂、广东开阳高速公路、贵港市恒信房地产公司、华润置地、广州质检院、大庆油田设计院、华润地产、东莞东兴织绣商标、太阳神经销商班、葛洲坝集团、广州自来水供水公司、中天路桥有限公司、武汉港工建筑工程有限公司、云南云岭高速工程物资有限公司、宁夏伊品生物科技股份有限公司、天生桥水力发电总厂、曲靖复烤厂、师宗复烤厂、神东煤炭集团、神东集团、英大证券有限责任公司等

张老师授课风格：体验、实践、科学、内容实用、方法简单有效、感受深刻！张老师拥有超强的亲和力和感染力，在课程中以独到的理念，活泼、生动、形象的授课风格，带领学员全情投入课程，课程从身、心、意三个层面进行探讨、分享、演绎，推动学员动脑、动心、动情、动手，身心合一融入到自己的生活和工作中。从形体、外貌到心灵、头脑，鼓励学员完善具有个人风格的工作及生活方式，同时实操的课外作业和个案处理可以看到学员现场的蜕变和最真实的触动！