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商务书面沟通技能提升训练

发布价:¥3990
原 价:¥4200 课程编号:KC113346
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2019年05月30-31日
2天
深圳市
立即报名

培训对象

需要提升商务书面沟通和文案撰写能力的职场人士。

课程简介

课程收获:

1、了解TCS三级跳(Tone,Content,Structure);

2、运用日常类文书:电子邮件、商务信函、通知、请示、批复;

3、运用金字塔结构写作;

4、构建公文写作的语言和格式特色。

 

课程特色:

实用有效,能够帮助学员迅速掌握公文写作的实际操作步骤,落地性强。

 

课程大纲:

一、解析TCS三级跳(Tone,Content,Structure)

1、确定“语气”的两大因素

(1)对方的身份

(2)沟通的事件性质

2、所有“内容”围绕的核心

(1)您为什么写

(2)您想让对方做什么

(3)对方为什么应该做

3、建立金字塔“结构”——让您的观点从假设变成结论

(1)定调、提炼“结论”

(2)用头脑风暴随机罗列内容气泡

(3)用“ALLtheNEEDED”原则删减气泡 

(4)建金字塔

(5)用金字塔“MECE”原则补全遗漏气泡

(6)完成构思开始撰写

二、日常类文书:电子邮件、商务信函、通知、请示、批复

1、“六大要素”

(1)地址栏有学问

(2)标题“精”且“准”

(3)您称呼对了吗?

(4)开头一句话直击要点

(5)正文提供“所有”的“必需”的信息

(6)结尾友好而开放

2、商务信函的禁区

3、颠覆传统的写作顺序

4、“写”是最好的沟通方式吗

5、五大案例讨论:

(1)不卑不亢地寻求上级的支持

(2)有技巧地催交报告

(3)避免尴尬地回应人事变动

(4)有说服力地号召同事参加活动

(5)沟通搬迁办公室的敏感话题

三、金字塔结构

1、为什么公文写作要用金字塔?——结构为王,要话先说

2、什么是金字塔?——自上而下,上下一致,演绎归纳

3、怎样用金字塔?

(1)设定目标和主旨

①由上至下的“问题-回答”逻辑提高说服力

②由下至上的“归纳总结”逻辑吸引注意力

(2)各层次的关键词、关键句标志

4、课堂训练:用金字塔搭建事务类文书大纲:工作计划、述职报告、竞聘晋升、活动方案

四、公文写作的语言和格式特色

1、规范:用最少的字表达最多的意思;单音节词传达正式度;四字短语展现语言功底

2、明确:不用描述性语言;不用模糊词汇;第一给数据,第二给事实

3、积极:写“可以做到的,而不是做不到的”;就事不就人

4、公文写作格式上的“三个凡是”

(1)凡是可以分段的,尽量分段

(2)凡是可以用小标题的,尽量用小标题

(3)凡是可以用清单的,尽量用清单

5、其他类别公文模版分享

(1)会议类文书

(2)交际礼仪类文书

(3)商务贸易类文书 

讲师介绍

专家简介

原Astar集团弗吉尼亚分部总监 戴愫

  

实战经验

十多年海外(美国、新加坡)工作和管理经验。在美期间曾在全球最大的公共服务提供商ResCare华盛顿国际总部担任办公室经理和中国项目经理,在Astar教育集团的弗吉尼亚分部担任总监。还曾担任过新加坡S P Jain商学院的东亚地区首席代表,负责中国大陆、香港、台湾和韩国四地的市场推广工作。

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