需要了解和使用质量工具来解决问题和促进工作的职员、管理者
* 需要进一步了解质量管理理论方法的质量工作者、管理者
质量管理作为企业管理的必要核心,其理论框架、体系构成、工具方法都对企业的具体运营有重要意义。本课程以七大质量工具为核心和基础,帮助学员了解和掌握其概念及基础应用;进一步拓展至质量管理的四大支柱,系统性了解质量管理的框架内容和思想方法;最后提升至全面质量管理的视角,来建立进一步的质量概念。在掌握基础的质量工具和方法的基础上,拓展学员的质量管理能力。
课程大纲
1.TQM全面质量管理介绍
全面质量管理的概念
质量管理体系简介
质量管理8大原则
质量工具介绍
TQM的主要内容
2.TQM7大质量工具
检查表
层别法
直方图
柏拉图
散布图
鱼骨图
控制图 3.质量管理4大支柱
质量体系QS
质量控制QC
质量保证QA
质量改善QI
4.全面质量管理的初步设计
质量工具的综合应用
运营管理里的质量
项目管理里的质量
全面质量管理的初步设计