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微软Dynamics CRM高级研修班

发布价:¥7800
原 价:¥7800 课程编号:KC104688
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开课日期
培训天数
上课地区
状态
2019年10月26-27日
3天
北京市
2019年11月23-24日
3天
上海市
2019年12月14-15日
3天
北京市
立即报名

培训对象

1.希望获得微软CRM 知识的合作伙伴;

2.希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员(系统管理员、实施顾问、系统集成人员、面向 CRM 系统开发的技术人员);

3.准备实施微软CRM系统的企业,负责培训或支持 Microsoft Dynamics CRM 的相关人员;

4、 在校学生:(高校MBA、软件学院、计算机专业希望从事系统开发的学生)。

课程简介

微软CRM的应用

A.微软CRM的销售管理

B.微软CRM的市场管理

C.微软CRM的服务计划

第一天

1.分别介绍微软CRM 

产品的销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性,学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法,就CRM的应用进行实际分析和演示

2.讲解相关认证考点

微软CRM的自定义和配置

第二天

1.业务部门和安全角色,配置用户和团队

2.自定义

MicrosoftDynamicsCRM概述

3.自定义字段、自定义实体

4.自定义关系和映射

5.自定义窗体视图和图表

6.配置字段安全性

7.配置审核、配置解决方案

8.讲解相关认证考点

微软CRM的安装和部署

第三天

1.针对MicrosoftDynamicsCRM应用程序模块和工作效率的改进

2.通过自定义项和扩展进行增强

3.安装、升级和硬件/软件要求

4.设置和管理

5.查看MicrosoftDynamicsCRM实施过程中各组件的角色

6.规划安装

7.MicrosoftDynamicsCRM服务器的安装

8.ReportingExtensionsCRM服务器安装

9.安装和部署电子邮件路由器

10.MicrosoftDynamicsCRMforOutlook

11.配置面向Internet的部署

12.升级到MicrosoftDynamicsCRM

13.使用部署管理器管理MicrosoftDynamicsCRM

14.高可用性选项

15.讲解相关认证考点

微软CRM的扩展

第四天

1.扩展性概述

2.常用平台操作

3.查询数据和执行操作

4.实施业务流程

5.插件

6.应用程序事件编程

7.客户端扩展

8.WEB资源

讲师介绍

宫同昌老师:男  46岁                       

培训学院首席培训讲师,国际电子商务师联合会电子商务讲师

北京同昌惠德电子商务学院执行院长

清华大学继续教育学院、北京大学、浙江大学、南京大学等总裁研修班特聘电子商务讲师

工信部全国高校电子商务与网络营销师资高级研修班特聘讲师

中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师   

清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事

上海影响力集团、时代光华特聘讲师、

教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁、国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;清华大学EMBA项目主管;

擅长电子商务与网络营销、客户关系管理(CRM)、服务营销、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

主讲课程有:

《电子商务与网络营销》、《电子商务战略》、《传统企业如何利用电子商务进行营销》、《电子商务与供应链管理》、《电子商务应用与客户关系管理》、《电子商务应用与电子物流管理》、《企业信息化与电子商务》、《360°客户关系管理》、《汽车行业物流与供应链管理》等

曾服务过的企业:

大型国企:海南航空、南方航空公司、江苏广电公司、福田汽车、中粮集团、王府井百货、康佳集团等

外资企业:道达尔、罗格朗、通用、金佰利集团、Adidas、爱普生、UPS、DHL、多米诺标等

金融行业:太平洋在线、招商基金、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、中谷期货…

制物流运输业:德邦物流、大顺发物流、国药物流、UPS、国商物流、宅急送总公司、新邦物流…

制造业:三一重工、东芝(中国)有限公司、李宁、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、…

通信行业:中国移动、中国邮政、四川电信、山东联通、河北移动、广州移动、中兴通讯、长城宽带…

快速消费品:道达尔润滑油、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …

其它行业:康辉旅行社、新东方、大连泰德煤网、证券市场红周刊、《英才》杂志、雅虎中国…

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