服装零售店铺运营管理系列公开课——执行到底

? 零售终端营运管理人员

? 涉及零售终端营运管理的人员

? 有意了解执行力的人士

? 对执行力有兴趣的人士

一、前言

近几年中，中国的零售业正经历着迅速扩张的过程，竞争也越来越激烈。公司的发展步伐越来越快，门店数量越来越多

这个过程中，您是否发现：

公司人员越多，沟通、办事的效率反而不如当初只是几个人的时候？

公司的政策、制度和标准，在执行过程中总是落地不容易？

在把在店铺执行过程中，您是否遇到这样的问题：

不知道如何才能让每个人都清晰？说了但总有人收不到。

执行不力经常出现，但不知道哪个环节除了问题？督导、店长、员工都好像都有他们的理由。

制度和标准都定了，不知道什么原因就是不能落实到底？每个员工看上去都很努力。

知道店铺执行后是需要跟进，但不知道从何着手去跟进？总感觉要效果好，除非店长一直在店铺。

这个课程的投资，可以帮助你解决以下问题：

1、知道传递计划/信息很重要，但不知道每种传递方法的要点

2、知道执行不力的现象存在，但不知如何找出问题的根源

3、知道计划落实执行的关键和要点

4、了解跟进/监控的方法

二、培训课程

课程特色

课程侧重学员亲身体验、讲师、学院间的分享，而非简单的说教。结合学员实际情况的分享，自我剖析，帮助学员掌握找出现存执行不力的问题并找到合适的解决方法。

课程目标

?吸收自己/别人执行过程汇总的方法，并运用到日后工作中

?发现在执行过程中的漏洞，运用课堂分享的方法，运用到工作中“补漏”

?提升团队/自我执行力

课程内容

小组讨论、小组练习、游戏体会、讲师示范及反馈等

第一节什么是执行力？

分解“执行力”的解释，界定执行力的定义和标准

?个人执行力

?企业/店铺执行力

第二节团队执行力的障碍

运用游戏，令每位学员体验团队在执行过程中所遇到的障碍和每个成员内心的想法，从而帮助到实际工作中对员工的想法有所认识

?团队执行力的障碍

?督导、店长和员工不同层面的角色和影响力

第三节执行不力的原因

进一步分析每个管理层面对执行力的影响和导致执行不力的原因，结合学员的实际经历，找出所属公司执行不力的原因

?督导、店长、员工所在层面执行不力的表现和原因

?检讨自己经历过的执行不力的表现和原因

?实际案例的分析、分享

第四节执行得力的过程

通过讨论、练习，分析执行到位的过程，和过程中的关键点、要点，从而掌握提升执行力的方法

?执行得力的过程

?传达到位

?使用不同传达途径所要留意的要点

?清晰传达的技巧

?执行和监控如何实现“做得好”

?执行的“快准狠”

?执行的关键点

?检查/跟进的5W1H

?检查/跟进/调控方法

?实际案例的分析和分享

陈沛坚 Ms. Peggie Chen

从事零售、管理和培训相关工作近20年。曾任职佐丹奴品牌中国地区培训及发展顾问，欧时力品牌营运及培训总监。获得香港人力资源管理协会颁发的高级培训师证书、北京大学应用心理学硕士学位。陈女士具有丰富的零售实战管理和授课技巧，结合多年的零售终端服务经验，营运管理及员工管理的工作经验，给多批公司员工提供有效的培训，同时也为企业提供顾问咨询案。陈女士过往曾为佐丹奴（Giordano）、欧时力（ochirly）、国际铂金协会（PGI）、周大福、美国得而达（Delta）、香港美亚厨具、光大花园、乔顿、与狼共舞、美赞臣、花之卉、欧宝（odbo）等客户提供过服务或管理培训服务，并获得受训公司学员的一致好评。

过往业绩

培训不能直接提升销售，但培训可以通过改善人的行为达到提高销售的目的：

? 通过对店长教练技术的培训，改变了店长的行为，从而推动士气，使地区的月销售提升20%

? 通过对全体店员服务意识和销售技巧的培训，改变了他们的服务和销售行为，令品牌年度业绩整体提升38%

? 终端人员的稳定也是提升销售业绩的一个保证，通过实施“大哥哥/大姐姐计划”，把人员流失率从11%下降到9%

人才培养

? 在服务于香港某著名休闲品牌和某知名女装品牌期间期间，亲自培养超过百名不同层次的员工，包括品牌总经理、零售总监、培训经理、区域经理、区域督导、店长等