国际注册质量总监高级研修班

管质量的副总经理、管理者代表、正副总工程师、质量总监、总质量师

特训营核心模块

本特训营课程内容共分为如下8个模块：从对经营环境的分析与自身竞争优势的考察，到质量管理哲学、战略、领导力和关注客户的组织的打造，再到管理能力的开发与提高，从企业整体运营层面对质量总监所必需具备的能力进行了全面提升，经过大量的实践检验，本知识体系具备很强的可操作性，给企业发展和个人职业生涯的发展都将带来巨大的价值。

模块一：管理与环境——如何在变动的环境中创建竞争优势

管理的挑战

“管理革命”对现实的巨大影响：新的管理哲学应运而生

质量成为管理的主题：管理与质量，从此就像鱼儿离不开水

“自画像”：从“卦象”分析自己到底应具备什么样的管理技能、扮演什么样的角色

管理思想的演变

为什么作为一名经理不能轻视管理理论的学习与研究？

焦点：古典管理方法与当代管理方法共同关心的问题，以及“解题思路”的异同

情景：中、西方管理者对待一件简单的小事上是否体现出不同的风格与文化“特色”？

全球化与环境、社会责任与伦理

挑战：管理的全球化对质量的冲击，必然挑战中国经理的“心智”

影响：变化莫测的企业经营环境已经真的让质量穿上“皇帝的新衣”了吗？

焦点：中国经理面临的什么样的“道德困境”？是否应该把“社会责任”打入冷宫？

模块二：零缺陷管理哲学——如何在不确定的时代确定质量

零缺陷：新的商业哲学

演变：零缺陷思想与克劳士比先生的心路历程

焦点：传统的“质量智慧”与克劳士比的解决方案

情景：质量，对一家企业到底意味着什么？

零缺陷管理思想的基本原则

开车：如何第一次就把正确的事情做正确？

焦点：现代质量管理的“2个基本概念”

情景：如何用“完整性”质量大造中国企业的竞争优势

踏上零缺陷之路

目的：创建值得信赖的组织

焦点：克劳士比经典的“14步骤”与质量文化的创建

情景：中外企业的零缺陷管理实践

模块三：质量领导力——如何引领变革与创新的管理实践

管理与领导

跨越：如何有效地完成“工程师”向“经理”的角色转化？

改善：如何应用情景领导的方法完善自己的“管理者自画像”？

影响：领导动力学是怎样对于团队的生产效率产生积极的作用的？

领导与质量

“领导法则”：中国更需要管理者还是领导者？

领导：领导者为什么必须要先从质量开始？

通则：掌握“精灵通则”与“四项基本原则”，是否可以有“理”走遍天下？

动机与激励、沟通与团队合作

推力与拉力：如何应用激励与需要理论设置管理的机制？

试试看：当员工具有“可控感”时是否可以提高工作质量？

沟通与合作：技巧好学，但有效地在组织间沟通质量却是另一回事，该怎么做？

关系管理智慧：如何透过“资讯网络”发现“情感网络”里的“地下领导者”？

模块四：质量战略制订和实施——如何用“质量价值曲线”为绩效改进指引方向

让质量成为一种竞争优势

因果框架：如何建立质量、生产力和盈利能力之间的逻辑关系？

质量免费原理图：“克劳士比成本曲线”如何颠覆传统的“质量成本曲线”？

“质量价值曲线”：一种全新的质量战略思考模式

质量战略规划

质量战略目标：如何与公司的使命、远景以及其他一些影响战略的关键因素进行整合？

战略思考流程：如何用麦肯锡的“七步法”制定质量战略规划？

现实情境：ABC公司的质量战略规划是否有效？

质量战略实施

价值经营：质量改进过程为什么一定要基于价值管理？

PONC表盘：不符合要求的代价（PONC）是管理质量的有效工具

文化变革：战略执行的关键是执行文化/质量文化的产生，新的习惯的产生

模块五：Crosby企业质量文化变革管理——我们能够帮助我们的客户在环境的不断变化中把握企业需要经历的复杂变化。

世界新经济发展引起的企业文化变革

如何建立企业变革管理的整体框架

企业未来的转型策略必须在确认自身战略目标的基础上

对组织架构、业务流程、以及业绩评估三个元素进行整合

并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。

如何建立Crosby企业质量文化变革的框架,创造卓越绩效

Crosby企业风险模型”设计企业内部管理及风险控制体系来全面减少企业的经营风险

业务流程重组精简机构，明确职责风险管理和控制质量持续改进降低成本消灭官僚主义

信息技术支持和提高流程效率

绩效评估推动经营战略和业务流程的实现

两弹一星:企业质量文化变革的模型和管理工具

质量文化变革之诊断评价模型：质量经营成熟度模型

质量文化变革之解决方案模型：3P模型

质量文化变革过程管理QIPM十四步骤

模块六：创建以客户为中心的文化——客户服务和研发设计领域，如何打造质量竞争力,提升客户忠诚度

领导组织变革的人必须要学会从客户的角度去思考问题,一个企业的质量来自于对客户的关注之中，建立一个以客户为中心的组织才是获得质量的前提。怎样才可以取得最佳效果，在客户服务和研发设计领域，如何打造质量竞争力,提升客户忠诚度，本课程提供实战案例及实用工具,可即学即用.

定义产品

我们做什么?将知识服务定义为有形产品

细分客户

我们为谁做?识别客户,按角色区分客户

定义客户期望

他们想要什么?确定客户最大的期望值

测量服务质量

他们想要什么?以及为什么?怎么改进他们的满意度?确定客户最大的期望值

质量与创新

如何改进他们的绩效?描述并测量,产品创造和交货过程

时间过程

基于时间的过程改进,用FACT表进行过程绘图

变革实施

我们怎样实现文化转变?对行为及结果予以模式化,测量并奖励,这些结果支持着这些步骤及以客户为中心的价值观

模块七：供应商战略管理——如何在不确定的环境下建立战略联盟

供应商战略管理

零缺陷管理：改变观念，建立协作氛围，供应商战略管理的灵魂

战略采购：管干分离，找到高品质低成本的供应商，供应商战略管理的骨架

精益六西格玛：达成与供应商战略联盟持续改进的方法集

供应商关系管理

供应商管理四个基本原则

核心供应商满意度的维护与改进

建立差异化的供应商战略联盟

供应商认证与动态绩效管理

模块八：培训和能力开发——如何提升与强化组织的以及个人的职业竞争优势

为什么教育与培训是有区别的？

经理人的“三种技能”开发：管理能力是可以培养出来的吗？

转化：如何将知识转化为能力、将能力转化为结果？

区别：对于经理人员，区别教育与培训是否有意义？

如何与组织的战略计划和经营需要相结合？

培训“能做的”和“不能做的”

组织能力提升的CT模式——如何实现”绩效三级跳”

个人能力提升的ST模式——细品”中国茶道”

如何提供培训并评估培训效果？

焦点：为什么要分析培训需求？培训课程、资料开发时要注意什么？

如何选择合适的培训方法？如何选择合适的内部培训讲师？

基于培训需求：是否符合预期的需求？

基于“行动作业”：是否符合和有效地支持预设的行动计划？

杨钢（Freeman Young）

美国克劳士比（中国）学院高级合伙人、美国克劳士比（中国）学院创始院长、中国零缺陷管理首席专家、中国十大质量人物、影响中国教育培训界十大领军人物，“零缺陷之父”菲利浦;克劳士比的中国弟子、享有“中国零缺陷之父”的美誉;北京大学质量与竞争力研究中心副主任；同时兼任中国国际名牌协会副会长、新华社高级经济分析师、中国质量协会《品质文化》编委会副主任，北大、清华、复旦以及西北大学总裁班、EMBA客座教授；《名家论坛》、《前沿》电视讲座、时代光华大讲堂特约专家;2004年度"中国经济百名杰出人物"以及2005年度“中华管理杰出人物”;先后毕业于武大、北大、西安交大、中欧管理学院及克劳士比学院，拥有哲学学士、法学硕士和管理学博士学位；具有20余年在管理、法律、财务等方面的“动手”和“动脑”的经验，尤其是作为是中外著名企业集团的核心领导层成员从事经营管理以及在海外的工作履历，被客户誉为目前中国质量管理界顶级的培训师及管理咨询专家之一

主要著作包括《质量无神》、《质量无惑》、《第一次把事情做对》、《零缺无陷》、《零缺陷大道》、《零缺陷漫画》以及即将面世的《质量无敌》、《零缺陷咖啡屋》；主编并翻译出版了大型系列丛书《质量人克劳士比经典译丛》和《质量人质量管理经典译丛》等；同时还出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《质量不花钱》、《零缺陷管理：现代质量经营新思维》、《对话质量管理》、《质量经营》等

他曾现场服务过的主要客户包括：解放军总装备部、原国家经贸委培训中心、航天科技、航天科工、航空工业集团、兵器工业、中石油、中石化、辽河油田、大港油田、中国电信、海尔集团、联想集团、北大方正、清华紫光、同方威视、美的、格力、上汽集团、上海大众、东风集团、长安集团、神龙汽车、嘉陵集团、许继集团、南车四方、株洲机车、万科集团、博时基金、英格索兰、罗氏、阿尔卡特、诺基亚、西门子、松下、三洋、羽西-科蒂、约翰-迪尔、新华-肯孚、华润轻纺、大亚湾核电、TCL、康佳、用友、飞利浦东软医疗、华为等等。

王越（David Wang）

美国克劳士比（中国）学院管理咨询中心总经理，高级咨询顾问，零缺陷专家，精益六西格玛咨询顾问。

北京大学质量与竞争力研究中心高级研究员，清华大学特邀讲师，AQI（美国质量学院）指定讲师。中国科学院硕士。

擅长零缺陷管理和精益六西格玛方法，统计过程控制SPC、测量分析系统和仪器管理MSA、潜在失效模式与效果分析FMEA、试验设计DOE、精益（LP）生产、进料检验和供应商管理IQC、过程能力体系、全面品质管理TQM、QC七大手法、质量功能展开QFD、TS16949质量管理体系、市场营销、大客户销售管理等方面的咨询和培训。

质量管理和改进实战专家，曾在国有大型企业担任质量和管理岗位，先后担任过部门负责人、质量总监、总经理等中高层管理职位，具备18年制造业和IT企业背景和丰富的实战经验。包括世界500强在内的一百多家客户质量改进项目成功辅导实施经验。应用零缺陷管理以及SPC、MSA、DOE等六西格玛系统和工具，针对客户现场需求，帮助客户建立质量战略和文化体系，解决客户存在的质量问题，对客户从设计、进料、生产、营销和服务进行全面质量控制，引导客户建立起高效的供应商管理体系和质量可持续改善体系，有效帮助客户降低成本、减少浪费、取得了显著的财务收益。

现场服务过的部分客户包括：解放军总装备部、航天科技、航天科工、中国电子科技集团、用友软件、艾博生物医药、中国电子技术标准化研究所、北京自动控制设备研究所、美的集团、一汽大众、北京现代、东软飞利浦医疗设备、JABIL捷普电子、住友电工运泰克、富士高集团中名（东莞）电子、FLEXTRONICS伟创力电脑、光宝集团旭丽、广东生益科技、北京第一机床厂、力诺瑞特新能源、惠州雷士光电、南京飞燕活塞环、宏德化学工业、耐普罗塑胶五金制品、武汉力兴（火炬）电源、荆门普安阀门、株洲钻石切削刀具、帝斯曼工程塑料、天津南玻、浙江正泰电器等