跨部门的有效沟通与协作

? 适合对象：需要跨部门合作的职场人员

? 课程类别：综合管理类

? 授课时间：3月4-5日（周五—六）

? 课程费用：2800元/人

跨部门的有效沟通与协作

在数学中一加一等于二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能为零或负数。

–各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。

–一线同事在前线拼得“你死我活”，好不容易搞掂客户，没想到却“后院起火”。

–在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。

如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？

现在，是直面这些严峻问题的时候了，《跨部门的有效沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式，深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。

1.学习收益

通过学习本课程，您将能够：

透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因；

掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；

了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

2.课程特色

该课程从跨部门沟通的重要意义谈起，系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道，并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧；通过性格测试分析，了解与不同人的沟通方式；学员身临其境更易于理解与接受。

课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学，让学员感同深受，能真正掌握技巧。

3.课程大纲

第一部分：部门合作的价值与原则规律

?公开讨论：跨部门合作的特点

?小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些

?组织内部合作障碍因素分析

?录像观摩和讨论：同一战壕

?跨部门合作目标决策流程

?跨部门合作中执行力的构建

?打造高执行力团队的关键

?从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程

第二部分：跨部门合作中的问题解决方法

?小组讨论：在跨部门合作中遇到哪些问题

?劳资合作中“人”的障碍

?双赢——利益法则

?双赢是一种人际合作模式

?不同人眼中的不同价值

?什么是合作价值

?小组作业:组织内部合作的价值路径

?部门存在的价值分析

?解决问题为导向的4D工作法

?权重各项行动方案以保障行动的有效性

?评估行动方案

?工具应用:内部合作表达形式摸版

?4D方法的价值

第三部分：把你的主张“销售”给其他部门

?人际合作的两个重要方面

?我们的人际关系认知障碍

?解决人际合作障碍的主要方法

?案例讨论：王海VS杨帆

?人际合作关键词：影响他人&达成共赢

?角色演练：王海如何与杨帆进行沟通

?达成共识

?跨部门人际合作六大步骤

第四部分：跨部门会议中冲突缓解

?角色扮演:召开销售，行政，财务三部门间协调会议

?成功召开协调会的三个步骤

?你的影响可能产生的结果

?负面情绪的产生原因

?合作与冲突

?认识自己的危险情绪信号

?认识别人的危险情绪信号

?录像观摩：从“不”到“是”的说服技巧

?积极地倾听对方

?赢得你的听众

?共同找出解决方案

?冲突中的自我情绪管理

4.学员感言摘录

广之旅袁先生

通过本次培训的收获总结有三点：1）一定要客观的对待事物；2）在沟通的过程中一定要诚恳；3）需要积极的倾听对方的发言。

挚联物流罗女士

在以往的工作中，遇到最头痛的事就是沟通问题，参加这次培训最大的收益就是学到了很实用的沟通技巧和方法，我一定会学以致用，相信人生将会有一个改变。

广州本田吴先生

非常感谢欧阳老师这两天的精彩授课，很多情景和案例都和身边的实际情况一致，具有很强的借鉴性和实用性。

维达纸业李先生

学习了很多沟通技巧方面新的知识，尤其是语言组织方面的逻辑性，对我启发很大，另外关于4D方法的分析部分内容很精彩，在工作中可以有新的视点，实用性强。

欧阳老师

? AACTP高级职业经理国际认证讲师

? GEC 特约高级顾问/讲师

? 美国GEC继续教育集团授权认证讲师

? 中山大学颐园学院特聘讲师

1989年开始先后在国营、合资、美资、民营企业、自创企业等不同性质的企业担任营销顾问、培训顾问、产品培训经理、市场销售部经理、市场推广部经理、连锁店经营管理公司总经理等中高层管理职位。曾多次创立行业全新的经营理念和营销方式，被（FDS亚洲）评为1999年和2000年影响中国特许经营界的五十人之一，同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问。

1991年开始从事培训工作，总培训课时约10000课时，培训学员约达20000人次。培训企业包括：ABB 、美国宝洁、雅芳、伊莱克斯（中国）、日本松下电器、BP、箭牌口香糖、奔驰、宝马、中国移动、联想、方正、TCL、美的、华凌、长虹、（美国）捷普电子、广州富力、广东雅居乐、深圳招商地产、广州时代、广东发展银行、英国信诚保险公司、招商证券公司、光明乳业、深圳吉之岛、广东电力、国家电网、中国海洋石油、长沙卷烟厂等。

6. E-learning辅助教程

《沟通与交流》

讲师：专家团（通用动力、西北航空公司、苹果电脑、有线新闻网、亚瑟?安达信高层管理者）

课程简介：

本课程以案例的形式介绍了如西北航空、苹果电脑、有线新闻网、弗鲁阿尔、索尔肯特、亚瑟?安达信、通用动力这些国际性公司，它们在全球范围内开展业务，组织机械复杂，要经常面对内、外部环境的各种变化，它们是如何开展内部有效交流和沟通的。