ITIL Foundation认证与竞争力提升

CIO、COO、信息中心主任、对外提供IT服务人员、流程经理、IT管理人员、IT支持人员，IT顾问，关键业务用户及IT开发人员等

以及关心以下问题的相关人员：

·期待职业生涯有所提升的从业人员

·期待IT战略融入组织战略，让IT提升组织竞争力的组织管理者

·困惑于如何协调IT与业务关系、规范和梳理IT流程的IT管理者和业务流程规划者和管理者

·希望提升IT部门在组织中的地位的IT管理者

·忙于“救火”的IT管理者和IT支持人员

·为客户提供IT服务管理规划和实施的咨询顾问和实施人员

·关心IT投资回报率的组织管理者

·希望寻找市场机会的创业者和市场开拓人员

课程介绍

国内外大量的政府、电信、金融机构（如：财政部、海关总署、美国国防部、加拿大海关；中国网通、中国电信、中国联通、中国移动；中国工商银行、中国银行、中国银行山西分行、新疆建行、中信银行、光大银行、中国人民银行清算总中心、新华人寿、ING、HSBC、花旗银行；大型外企等）在IT服务管理领域进行了卓有成效的探索和实施，大量的成功实践表明实施IT服务管理可以提高IT部门营运效率25-300%。

作为IT服务管理培训的创新方式，案例研讨贯穿本课程教学过程始终。学员通过角色模拟参与到案例场景中，达到学以致用的目的。

ITIL生动的案例使学员几乎可以将学到的知识应用到案例中。互动式的学习方式提高了学员对知识记忆能力，增强了学习的效果。

本课件满足EXIN培训和考试规范，通过学习引导您获取ITILFoundation认证。

学员收益

·了解国际先进的IT服务管理方法和流程

·了解IT服务管理国际标准ISO20000

·了解ITILv2与ITILv3体系结构之间的区别与联系

·学会IT服务管理各组织间交流的通用语言

·学习如何在组织中实施ITIL和构建IT服务管理体系

·分享银行、电信、政府等行业实施ITIL的最佳实践

·了解IT服务管理领域的市场机会

内容纲要

·IT服务管理总述

·ITIL各大流程和组织在实施各流程的具体案例

·IT服务管理实施方法和案例研讨

·ISO20000

·ITILv3

·ITILFoundation考前辅导和认证考试

李老师

·ITIL、CobiT、ISO20000认证专家。

·ITGov中国IT治理研究中心研究员，信诚致远公司IT服务管理资深经理，具有经济、管理与IT的多重知识背景和丰富的IT咨询相关经验。国资委、劳动保障部信息化管理师高级培训班特聘讲师，信息产业部、北京大学研究生班、BMC特聘讲师。

·曾负责国家财政部IT服务管理体系咨询项目，商务部中国国际电子商务中心ISO20000咨询项目，中兴通讯ISO20000咨询项目，东风汽车联友科技ISO20000咨询项目，网通集团企业信息化管理控制体系项目，国资委电信运营业信息化与管理创新调研项目，东风汽车子公司评价咨询项目，人民银行清算总中心IT服务管理体系规划咨询，西乡医院ITSM咨询项目，北京市政府信息化绩效评价咨询项目，北京文化执法总队IT治理咨询项目，北京宣武区信息化管理咨询项目等等。

　　培训的客户包括全国财政系统、全国劳动保障系统、中国人民银行、中国交通银行、新华人寿、中国铝业、卫生部全国妇幼保健中心、国资委所属国家大中型企业、中国网通、中国移动、中国电信、中国联通、招商局集团（香港）、华润集团（香港）、北方集团、联想、陕西电力、神州数码、Chinacache、亿阳信通、中软、华为等。