公开课
公开课
内训课
培训师
资料下载
连锁企业董事长、总经理、运营总监、人事总监、运营经理、培训经理等
内容大纲：
一、连锁经营企业的管理系统
1.连锁企业战略
2.连锁企业与战略相适应的组织规划
Ø连锁组织设计因素分析
Ø连锁店的组织设计
3.连锁企业营销管理
Ø单店盈利设计与企业盈利模式
Ø广告投放与促销管理
Ø开发新址的原则
4.连锁企业的服务体系和客户管理
Ø如何规范和提高服务标准
Ø改善客户体验
Ø顾客投诉处理技巧
Ø顾客维护与保持
Ø应急事务与危机管理
二、连锁经营的人才培育发展系统
1.人员招聘
Ø岗位价值与人才标准
2.培训体系
Ø人员发展与潜能激励
Ø人才培养梯队与“接班候选人”计划
3.考核与激励
Ø绩效指标设计
Ø考核措施与激励形式
4.全职涯规划体系
Ø如何帮助员工进行职业与人生规划
Ø后继人计划
Ø最佳雇主的工作
三、连锁经营企业的物流管理
1.采购管理
Ø中央采购制度的优缺点及弥补方法
Ø定时与定点采购
2.配送中心管理
Ø配送中心作业流程
Ø配送中心的的类型
3.采购与配送运营管理
Ø订货作业流程
Ø收货作业流程
Ø存货作业流程
四、连锁经营企业的加盟管理
1、特许经营的发展及类型
Ø特许经营的发展
Ø商品商标特许
Ø经营模式特许
2、特许经营的实施
Ø如何招募加盟商
Ø如何提高连锁总部服务标准
Ø定期沟通/回馈建立伙伴关系
钟彩民老师：中国连锁经营实战专家，中国连锁经营商学院资深讲师，清华大学继续教育学院“连锁经营专题”课程教授，美国肯尼迪大学客座教授，历任麦当劳香港汉堡大学专职教授，美国汉堡大学客座教授，是麦当劳（中国）公司创始人之一，并为麦当劳亚洲地区职业经理人的系统培训做出了卓越贡献。
