基层主管综合能力训练

企业基层主管、刚步入管理岗位的人员、渴望提升或从事管理工作的优秀人士

课程背景：

《基层主管综合能力培训》是美国企业研究机构与当时国际十强的跨国公司的企业管理人员合作开发，并为包括Nike、GE、GM、HP等在内的世界500强企业所采用的培训项目。此课程由西泽培训师引进，并在推广中充分了结合中国企业的管理特质进行“优化”，使之更加符合中国企业的基层管理现状。

课程中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去了很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“如何去做”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。因此本课程绝非泛泛而谈，而是让学员在每个课题的案例分析与演练中“一针见血”的快速掌握实战重点，使学员能够系统地找到自己的问题与差距，分析和掌握自己必备的技能，为公司的基础管理和人员素质提升起到有力的帮助。

课程目标：

帮助基层主管更清晰的了解自己的角色与职责，树立正确的工作观、管理观；

帮助基层管理者发挥组织效能，掌握团队建设和管理的简单方法；

能够以科学化的思想及方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理；

培养主动积极发现问题的意识，以求新、求好、求变的精神在工作中进行必要的改善；

了解一定的工作辅导方法，提高个人和团队的工作效率；

学习沟通的技巧与方法，提升对上对下与平级的工作关系相处能力，建立良好的人际关系；

掌握不同性格员工的特点，管理好团队士气，营造团队向上的氛围；

能够以经营自我的观念面对管理工作，使自己配合企业脚步不断提升，共创双赢局面。

课程时间：封闭式培训2天+1天标杆企业考察（青岛海尔、港务局考察）（共20课时）

授课特点：

培训师课堂讲解占40%，学员案例分析、小组讨论、体验互动占60%，使学员充分投入到课程中来，结合自己的工作实际来学习和掌握课程，课程结束时学员可以得到系统的能力提升，具有很高的价值。

备注：会议交通由学员自理，就餐和住宿有会务组统一安排，费用自理。

课程大纲

第一篇：管理者工作素养与认知

第一节：角色和职责

第二节：职业素养

1、知识

2、技能

3、态度

第三节：诚信和影响力

第二篇：基础工作关系的建设

第一节：人际关系

1、建立良好“人际氛围”的8大技巧

2、改善“人际关系”7大方法

3、三个发人深省的实验

第二节：人际沟通

1、沟通的重要性

2、沟通的6种态度

3、沟通的6个步骤

4、与上级沟通的技巧

5、与部门沟通的技巧

6、与下属沟通的技巧

7、沟通风格测试

第三节：激励与表扬

1、激励员工应做好的4件事情

2、激励的4种理论

3、激励的11项原则

4、激励的8种方式

5、激励的3个现实案例

6、现代员工的12种需求

7、表扬的技巧

8、表扬的6个步骤

9、表扬可能产生的问题

第三篇：掌握工作教导，提高团队效率

第一节：工作教导的步骤

1、前期准备

2、讲解示范

3、试做监督

4、效果确认

第二节：分配任务与督导

1、分配任务常见问题

2、高效分配任务的步骤

3、4种督导方式

4、督导不是代办

第三节：纠正员工错误

1、纠正员工错误的10个步骤

2、纠正员工错误的技巧

第四篇：工作中的问题与改善

第一节：6S管理

1、6S简介

2、6S推行的步骤与重点

第二节：问题发现

1、问题发现的思路

2、问题发现的切入点

第三节：问题解决九步法

第四节：现场7大浪费及改进

1、过剩生产

2、搬运

3、在库

4、动作

5、不良

6、多余工程

7、等待

第五节：质量改善的常用工具（统计技术）

1、特性要因图

2、头脑风暴

3、系统图

4、亲和图

5、柏拉图

6、箭头图

7、控制图

8、其他

第五篇：日常工作技巧

第一节：工作计划管理技巧

1、计划的制定

2、计划的执行

3、计划实施评估

第二节：会议组织技巧

1、如何开好班前会

2、如何开好生产工作碰头会

3、如何开好生产工作动员会

第三节：口头和书面汇报技巧

1、口头汇报技巧

2、口头演讲技巧

3、口头指挥技巧

4、工作计划写作技巧

5、总结、请示、报告写作技巧

6、事故案例分析报告写作技巧

第六篇：建立自己的个性化管理

第一节：员工的个性

1、员工的4种行为风格

2、员工的4个发展阶段

3、GE公司定义的4种类型的员工

第二节：领导的个性

1、2种典型的领导行为

2、4种不同的领导风格

3、不同领导风格和行为的应用

第七篇：团队生活与团队建设

第一节：认识团队

1、什么是团队

2、团队的7个特征

3、团队的7个祸根

4、团队发展的5个阶段

5、团队的8个关键角色

第二节：团队目标管理

1、如何制定团队目标

2、如何实现目标

第三节：团队冲突管理

1、团队冲突处理的方式

2、与团队成员冲突的处理

3、团队成员之间冲突的处理

史老师简介

资历

高级培训师、管理咨询师

清华大学EMBA

北京西泽公司高级培训师、西泽课题研发组成员

　　　　 国家注册培训师、注册安全工程师

美国GA注册TWI（基层管理者培训）讲师和MTP（中层管理者培训）讲师

担任多家培训机构特约顾问、为企业提供过长年咨询顾问服务

曾在三家世界五百强公司：耐克公司、安普公司、丹麦马士基公司任职，曾历任生产部部长、

培训部主管、管理部主任等职，具有非常丰富的企业生产现场管理经验和培训工作经验

个人主要擅长

个人擅长的课题有《管理沟通技巧》、《TWI基层管理技能》、《QCC品管圈》、《班组长管理技能》、

《6S现场管理》、《现场问题解决7手法》、《统计技术》、《7大浪费》、《目标管理》、《时间管理》

培训风格

史老师为人非常风趣幽默，授课时活泼、广受学员喜爱，课堂气氛活跃，善用故事和实际案例启

发学员，控场能力强，学员现场的参与性、互动性很高，课程实用性强，非常适合基层管理人员消化吸收，有利于增加学员的培训兴趣。

曾服务过的客户

中石油青海分公司、航天金穗、三洋电子、颐中烟草、青啤集团、五征集团、菁华农牧、福田汽

车、三美电子、宫川电子、海尔集团、天一集团、世高光电子、圣元乳业、颐和电器、澳波泰克、中煤集团青岛分公司、三盛包装、腾龙铝业、星辰电子、莱钢集团、市政建设、堡赫曼医药、红旗电机、华仁药业、信一机电、日照港务局、希杰饲料、中国网通等