PDCA管理循环

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课程说明：

PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（WalterA.

Shewhart）于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明（EdwardsDeming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。

它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。

对PDCA的程序作全盘了解，应用它在日常的业务中，同时和其它解决问题的工具结合，可引领企业经营持续学习、改善及自我超越。

课程目标：

充分了解ＰＤＣＡ管理循环在管理职务上的意义

透析管理工作的障碍并有效解决，使工作更顺利

依ＰＤＣＡ管理八大步骤提升管理职能

因ＰＤＣＡ管理循环运用将组织效益极大化

培训形式：

20%理论讲授+30%案例分析+30%小组讨论+20%讲解说明

课程大纲：

一、PDCA管理循环法的基本内容

思考：当你接到一项工作后怎么办？

1、PDCA之涵义

（1）P（Plan）--计划

（2）D（Do)--执行

（3）C（Check)--检查

（4）A（Action)—反馈处理

2、PDCA之适用领域

3、PDCA图示与简介

4、PDCA八个工作步骤

案例分析：为何已经处理好的事还在发生？

二、PDCA循环法的基本特点

讨论：下级的事情为何没做好？

1、大环带小环

2、PDCA循环中的A是关键环节

3、阶梯式上升

4、统计的工具

案例分析：为何工作重点出现偏差？

三、管理者之自我管理——时间管理

讨论：某公司赵经理的一天？

1、时间管理概念与认知

2、时间价值分析

3、为何时间总是不够用？

4、每日工作干扰主要在哪里？

案例分析：我的时间到底去哪里了？

5、时间管理的80/20法则

6、工作的重要性分析与判定

7、工作的紧急性分析与判定

8、时间管理的第二象限工作法

案例分析：工作的重要性与紧急性分析

四、管理者之人际管理——有效沟通

现场演练：从画图中看到沟通中的障碍？

1、如何清晰表达你的意思？

2、如何有效听出对方说什么？

3、如何通过反馈信息达成一致？

案例讨论：员外说的究竟是啥意思？

4、了解个人沟通风格类型

自我测试：人际沟通风格

5、不同人际沟通风格的特征

6、不同沟通风格的沟通技巧

案例分析：如何与不同层级进行沟通？

五、现场与学员互动交流及问题答疑