金牌督导

员工

第一讲：督导自我认知篇

一、督导自我认知管理

1、督导工作职责

2、督导角色认知

3、督导角色的定义及重要性

4、督导个人形象及礼仪要求

5、督导所要具备的素质及态度

二、员工培训与指导

1、对老员工的指导

2、对新员工的培训

分享：打开心灵的樊篱

三、连锁训练课程

1、分析训练需求

2、训练课程规划

3、店面各岗位具体课程

案例：麦当劳的训练课程

四、蜕变为领导高手

1、提升领导力的六个技巧

2、员工管理中的收心六法则

第二讲：卓越督导技能篇

一、有效时间管理

1、提高效率的良方

2、提高时间管理的技能

二、正确解决问题

1、头脑风暴法的有效使用

2、掌握运用“问题―解决”程序

三、督导有效沟通

1、沟通的两大重要环节

2、有效沟通的四个基本原则

3、沟通中的成功因素与致命过失

4、与上司、客户以及下属的沟通技巧

第三讲：市场督导提升篇

一、督导日常巡店技能及诊断技术

1、日常巡店常见的误区

2、正确的巡店流程及技巧

3、店铺诊断的要素有哪些

4、加盟商的表现及应对策略

5、巡店的相关工具表单及运用

分组：督导技能培训案例学习指南

二、未出差时督导的工作重点及开展

1、终端远程辅导技巧

2、各项工作的开展细则及方法

3、督导在办公室时工作的侧重点

分析：督导技能学习中的八大陷阱！

三、督导如何做好市场调查？

1、如何开展市场调查

2、市场调查的侧重点

3、调查结果的信息处理及运用

4、市场调查重要性及准备工作

分享：连锁督导技能培训三步走！

案例：联想(中国)公司的督导市调案例

讨论：明天的道路——企业如何做好督导技能？

四、区域性商品分析管理

1、区域商品分析侧重点

2、区域间货品分配及跟踪

3、如何对区域分品进行分析

4、资源整合，掌控区域商品

五、区域性促销活动组织管理

1、区域性促销活动的特点

2、促销活动的前期筹备工作

3、促销活动的有效执行方法

4、促销活动的“善后”工作

第四讲：督导制度标准篇

一、督导组织

1、督导系统组织结构

2、督导系统职能说明

3、督导系统各岗位职责说明

二、督导制度

1、督导人员管理

2、督导管理制度

3、督导评估考核

4、督导相关流程及操作规范

三、督导标准

1、标准制定原则

2、督导执行标准

第五讲：督导目标达成篇

一、服务目标的达成

1、服务目标制定

2、常规服务目标的执行

3、服务目标的质量反馈

二、营运目标的达成

1、店铺运作关键点

2、人员管理关键点

3、卖场管理关键点

4、货品管理关键点

三、业绩目标的达成

1、终端盈亏平衡分析

2、门店销售目标制定

3、门店销售目标分解

4、销售目标执行管理

5、数据分析寻找问题

6、达成改善