您好,欢迎访问广东培训网!

服务热线hotline

400-622-8122
当前位置:首页 > 企业内训 > 市场营销 > 课程内容

门店店务流程

  • 课程类型:企业内训课
  • 培训天数:2天
  • 用手机看:
    31583
  • 授课老师:吕咏梅
  • 课程编号:NX31583
  • 费用预算:根据方案进行定价
在线咨询
培训对象

终端导购、店长、督导、加盟商

课程简介

导入:

店务流程的实质——5W1H

店务流程的关键——人、货、场

第一部分:营业前

第一讲:做好售前准备的重要性

1、事前的控制和准备,胜于事中和事后的调整和改善

2、完善的售前准备有助于提高工作效率,提升销售业绩,

3、做好售前准备,降低不必要的损失

视频欣赏:准备是胜利的前提

第二讲:人的准备

1、导购员的角色定位

2、店长的角色定位

3、保持良好的形象——仪容仪表

4、保持积极、主动、付出、负责、感恩的心态

现场演练:心态决定业绩

5、导购员必须掌握的知识

6、人员排班的4条原则

7、打造高效例会流程

现场演练:门店例会

第三讲:货的准备

1、为什么仓库里库存积压,门店却没有货卖

2、做好门店货品分析

3、适时补货,保证货品充足

4、新款、畅销款、促销补货策略

5、设定每日主推产品

6、销售工具准备

头脑风暴:为什么仓库的货越卖越多?

第四讲:场的准备

1、陈列

顾客行走习惯分析

门店陈列原则

陈列的效果和意义

陈列是无声的销售员

如何通过陈列塑造产品价值

2、卫生

3、灯光

4、音乐

5、收银台

第二部分:营业中

第一讲:人员管理

1、人员形象

微笑是最好的销售技巧

站姿/走姿/蹲姿/手势

2、服务质量

顾客购买的原因

让顾客快乐成交

5S服务原则

做顾客喜欢的导购员

视频欣赏:服务决定成交

3、目标管理

为何要进行目标管理

制定有效的目标

目标管理SMART原则

店长如何落实与分解销售目标

将目标转化为行动计划

目标管理工具——销售报表、龙虎榜

目标监控与检查——PDCA循环

员工对销售目标恐惧的原因及解决方案

现场演练:将本店下个月的销售目标分解、落实,并列出行动计划

4、交接班管理

5、即时例会

第二讲:货品管理

1、即时货品信息更新通报

2、门店收货流程

3、盯紧进、销、存,有效控制库存

4、货品防盗防损

头脑风暴:门店货品损耗的原因及预防措施

第三讲:现场管理

1、保持门店卫生

2、让陈列永远保持新鲜感

3、营造舒适的门店氛围

4、没有顾客时让员工动起来

头脑风暴:没有顾客时导购可以干什么?

5、巧妙处理顾客投诉,变诉为金

6、收银台财务管理

7、现场安全管理

第三部分:营业后

第一讲:人员管理

1、账务核对清楚

2、完成销售报表

3、当日数据分析

4、填写交接记录

5、召开班后例会

现场演练:班后会流程

第二讲:货品统计

1、进销存货品统计

2、货品盘点

第三讲:场的整理

1、陈列整理

2、门店卫生

3、关水关电

4、关门防盗

讲师介绍
吕咏梅

? 连锁终端实战训练专家

? 教育硕士,企业高级培训讲师

? 原长沙南方大学讲师

? 现婉枫女装、品格男装加盟代理商

? 现雅娜化妆品加盟代理商

? 曾任百分百感觉培训经理

? 曾任伊丝艾拉服饰有限公司区域总监

? 7年高校教学经验,10年连锁专卖店经营管理经验,5年企业培训、管理经验

? 吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验,吕老师的终端销售和管理课程贴近终端,深受导购、店长和加盟商的欢迎。课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲,而是抓住影响门店业绩的关键点,通过大量的案例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能,轻松解决门店销售中经常遇到的难题,提高销售水平,打造王牌销售团队。

内训服务流程
内训服务流程
在线报名/咨询
联 系 人 :
联系方式:
公司名称:
咨询事项: