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企业市场副总、市场总监、产品总监、产品经理、研发总监、研发经理、项目经理等。
课程大纲
案例分析：跨国公司的市场之路
讨论：业界需求管理存在的常见问题及解决思路
需求管理的难点与解决
隐性流程
迭代流程
多进程并发流程
辅助流程
监督流程
产品需求管理概述
有效市场需求管理的要求
统一市场需求的观念与意识
市场需求、客户、客户、产品需求的关系
需求视角不同会有什么结果
市场需求流程总体框架
市场需求管理的定义与定位
阶段划分
总体框架
与其他流程之间的关联
需求管理的职责范围
规范需求管理各个阶段工作的方法与工具
明确组织与角色让流程得到有效的执行
案例分析：某公司的组织调整
分布式组织及适用
集中—分布式组织及适用
业界最佳实践
讨论
以市场为导向的客户需求采集
案例分析
采集内容
需求采集的方法及工具
用模板和工具指导采集内容的规范性
客户满意度及竞争比对以及产品的差异化
演练：需求模板的运用
如何让相关部门的采集活动有效展开
需求采集前的准备活动
如何让所有相关者知道什么是高质量的需求
如何通过计划来规范后续的活动
案例分析：用户大会
如何让每种采集活动高效的执行
如何引导客户提供真正的需求
案例分析：用户访谈
演练：用户访谈
采集后的输出交付要求
需求的评审与解释
需求的若干特性理论
如何组织评审
在解释活动中得到产品的候选概念
需求筛选标准
演练：用KJ亲和图法探索用户的欲望
需求与解决方案的分离工作
在用户的描述频度中发现客户价值
案例分析：用AHP工具得到需求的优先权重
从需求满足度的评审中发现商机
案例分析：用KANO模型来区分需求的层级
需求满足度比对报告
评审后的交付
创意、产品候选概念
市场评估报告
需求的传递与跟踪
案例分析：需求传递沟通中常见问题
正确的传递方法与工具
从候选概念到产品需求包的需求分析工作
业界常见问题
在需求转换成产品概念阶段的继承
产品战略
影响者与客户
竞争者
机会与威胁
候选概念的充实补充
现有产品
制造好的组件
同类产品
建立在（用户、竞争者、公司、技术）四个角度的分析工具
QFD工具的作用与意义
案例分析：QFD展开的步骤与方法
如何建立需求阵列
如何建立产品特性阵列
如何建立需求VS产品特性矩阵
建立特性冲突矩阵
进行评估、调整工作
确定产品概念
演练：QFD展开
交付模板：形成产品需求规格说明书
需求的实现与验证
需求实现的流程
讨论演练：如何组织新产品从创意到产品概念的需求管理工作
不同的需求验证文档
需求追踪计划
需求管理的事后分析工作
方莹:
美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专家(PMP)，阿尔卡特——朗讯大学资深培训讲师，国家科技部，上海科委培训中心、上海人力资源社会保障部特聘讲师。
工作经验：
曾就职于新华控制工程有限公司——青岛电厂1号机组30万千万单元机组DCS控制系统项目经理，其项目获得96年能源部同类项目第1名、美国爱默生公司（中国）——电力行业经理，为公司赢得第一个火力发电机组的DCS控制系统项目、西门子公司、上海贝尔阿尔卡特，具备10年以上大型通信工程、大型火力发电控制工程、研发项目管理，同世界顶尖的研发咨询公司PRTM等合作完成大型企业的研发流程的建立，咨询和改进以及软件开发流程的改进。长期在大型跨国企业担任高级项目经理，行业经理基于战略层面进行多个研发项目、工程项目的管理工作。 之后任阿尔卡特大学管理学院资深讲师。开发并讲授的课程有：《成功的项目管理》、《项目组合管理》、《多项目及项目集管理管理》、《电信工程项目管理》、《商务环境下的新产品开发》、《研发项目的需求分析和需求管理》、《集成开发环境下的项目管理》、《端到端的研发——从市场分析到试生产》等高级培训课程。同时又担任面向业务及项目经理能力模型的培训方案的制定项目开发。 具备多年的行业实战经验，熟悉业内的工作流程与市场状况。
