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跨部门沟通与协作

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX28954
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

部门经理,中高层管理者

课程简介

一、课程背景

?为什么我们抱着美好的沟通愿望,却达不到理想的沟通效果?

?为什么我们用心沟通,对方却感受不到?

?为什么部门间人际关系总是那么的紧张?

?为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难?

?为什么部门之间如同路人或者事不关己高高挂起?

?为什么推诿扯皮、相互指责,没有团队合作?

?为什么沟通效率低下,层层缩水?

?为什么公司拥有伟大的理想,却难以实现?

?为什么各部门各自有战斗力,却形不成合力?

?为什么有制度,有流程的规定,部门之间却不执行?

一系列的“为什么”让人很难找出理想的答案,但是,这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实,那就是——跨部门沟通与协作不力!

二、课程介绍

跨部门沟通与协作是一件非常重要的工作,但也是一件令人头痛的事。尽管小心再小心,不断地联系、再确认,各种大大小小的跨部门沟通与协作问题仍然让人疲于奔命。沟通不良、协作不利的原因到底出在哪里,如何有效地进行跨部门沟通与协作是企业普遍关注的问题。

按道理企、事业单位,部门之间地位平等,不存在上下级关系,沟通起来应该比较容易,但现实的情况是,部门之间沟通协调就是沟而不通、协而不调,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司来协调,绕了好大的圈子,走了好长的弯路,耽误了大家好多的时间,反而没有起到很好的沟通与协作效果。

《团队高效沟通和协作》课程将为揭开谜底。本课程将带您掌握跨部门沟通与协作的方法和技能,建设跨部门沟通与协作的基础和机制,学会与上级、下级、评级沟通的方法,提升员工服务意识、协作精神,打造开放分享、团队合作的沟通文化,从而提升企业的沟通效率和运营效果,真正为推动企业战略目标实现做出贡献。

三、课程目录

(一)跨部门沟通与协作方法——高效沟通、配合默契

(二)跨部门沟通与协作基础——服务意识、协作精神

(三)跨部门沟通与协作机制——明确结果、关注过程

(四)跨部门沟通与协作关键——角色明确、方法科学

四、课程大纲

(一)跨部门沟通与协作方法——高效沟通、配合默契

1.高效沟通的重要作用

2.沟通的核心原理与关键要素

3.实现跨部门沟通的障碍

4.部门间工作布置的技巧

5.部门间提问和聆听的艺术

6.部门间肯定和赞美的法宝

7.部门间批评与提要求的技巧

(二)跨部门沟通与协作基础——服务意识、协作精神

1.服务客户是企业基业常青的基石

2.没有良好的内部合作,就没有外部客户的满意!

3.协作精神是公司精神的主要内容之一

4.接力棒原理:扶上马还要送一程

5.部门沟通协作与和谐团队打造

6.部门高效沟通协作的五项修炼

7.部门高效沟通协作的60字真经

(三)跨部门沟通与协作机制——明确结果、关注过程

1.运营模式复制强大公司,沟通机制决定运营效率

2.任务清楚、标准明确是沟通的起点

3.科学合理的方法让协作事半功倍

4.过程及时检查是沟通协作效率的保障

5.及时反馈与奖惩是沟通协作的关键

6.知错必改,不断提升沟通协作效率

7.营造良好沟通环境的两大原则

8.建设开放分享沟通氛围的四种方法

(四)跨部门沟通与协作关键——角色明确、方法科学

1.跨部门沟通与协作的角色定位

2.与上级沟通的技巧和关键

3.与下级沟通的技巧和关键

4.平级之间的沟通与合作方法

5.部门间沟通存在的误区

6.跨部门沟通与协作的解决之道

7.跨部门沟通的十大注意事项

讲师介绍

高长勇老师

? 北京交通大学工商管理硕士

? 清华大学总裁班特聘讲师

? 北京大学国家软实力课题组专家

? 企业五行系统创始人

? 第八届中国十佳培训讲师

? 国内顶级实战培训讲师

? 企业文化与团队建设专家

? 资深企业管理咨询顾问

高长勇老师实战经验丰富、理论功底扎实,传统文化底蕴深厚,对《易经》、《道德经》、《论语》等经典著作有着深刻的理解,对西方管理的理论和方法有着深入的研究。高老师先后在大型民企和国企担任过中高层管理岗位,具有丰富的企业管理实践经验,对企业文化建设与落地、战略梳理、团队建设和管理技能提升等问题,有着较为深刻的理解和解决方案,是“实战派”培训专家和咨询顾问。

高老师授课互动性强,针对性强,学员参与性强,把复杂的问题简单的讲,深刻的道理通俗的讲,弘扬一身正气,传播工具和方法,培训现场氛围轻松愉快。高老师授课风格:激情、震撼、深刻、实战,其中给思想、给工具、给方法的咨询式培训方式,深受企业欢迎。

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