职场人员,高压力岗位,如一线客服、一线管理人员
课程背景:
你有多忙,是是不是像个陀螺一样越转越忙,没有时间休息和享受,夜夜焦虑难眠?
你在职场是否游刃有余,是否感叹职场多暗礁多纷争,只好努力工作且费尽心思维系人际关系?
当你面对永无止境的工作任务和近乎苛刻的工作要求时,你是否感到身心疲惫,甚至产生放弃的念头?
职场对我们的影响越来越大,那如何才能在职场获得成就外,家庭、生活等各方面也趋于圆满呢?职场健康与压力管理将帮你轻松玩转职场,开心工作,快乐生活。
课程目标:
认识压力来源,学会管理压力,懂得自我放松
课程大纲:第一部分:开场小游戏:把你交给我
第二部分:职场健康
1、我们的现状(事例、调查数据)
2、健康新标准
3、世卫组织健康定义
4、心理健康定义
5、如何正确看待心理健康
6、当今心理不健康的主要表现
7、企业员工最容易出现的5类心理问题
8、心理小测验
第三部分:职场压力
1、什么是压力(互动环节)
2、职业倦怠是长期高压力的结果
3、员工职业倦怠的物质
4、影响员工职业倦怠的4大因素
5、工作压力的综合原因
6、工作压力的具体原因
7、工作中与任务有关的压力
8、问题VS练习
第四部分:压力的管理
1、寻找压力源
2、压力的来源(三大来源,四大根源)
3、压力来源的管理
4、是什么造成过度压力
5、积极心态
6、强烈的愿望
7、积极心态塑造有术
8、采取行动(处理压力因素)
第五部分:压力反应管理
1、压力反应管理的3原则
2、放松疗法(练习)
3、压力处理技术
4、人生大智慧
5、人生之四法
第六部分:动起来-瞬间减压的6个方法
1、腹部呼吸减压法
2、放松心锚减压法
3、肌肉放松减压法
4、坐姿放松减压法
5、凝视放松减压法
6、词语联想减压法
韩惠娜老师
专注通信服务营销咨询培训
1、教育背景及工作经历
华侨大学本科
某通信运营商高级项目经理及培训顾问
某通信运营商QC项目负责人
某保险公司培训顾问
2、 研究领域及主要成就
近十年服务行业从业经验,500人大型呼叫中心管理经验,执着研究、专注执行通信业、保险业服务营销咨询培训;
通信业实际授课超过1000小时,专长于呼叫中心管理、电话质检管理、电话服务与营销培训辅导;
参与通信业在服务管理、营销管理、流程再造等诸多大型项目咨询及包装,同时参与企业内训体系、呼叫中心管理体系等工作的搭建;
3、培训理念及课程特色
理论与实践结合,多年通信业一线服务工作体验,收集大量实际工作中的情景案例,充分确保课程内容“实际+实用+实战”;
注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;
见解独到,耳目一新;韩老师有着五年心理学知识基础,对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力,使培训不仅是是给予知识、方法,更是心灵上的全新认识;
讲授生动,充满激情,深受学员喜爱,让学员既感受到专业,又感受到关爱与鼓励;