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完美顾客服务的价值回馈

  • 课程类型:内训课程
  • 培训天数:1天
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    26582
  • 授课老师:李爱
  • 课程编号:NX26582
  • 价格:根据方案制定或咨询客服
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培训对象

区域经理 店长 导购 店员

课程简介

1.品牌导购的责任和使命

商人的利益和欲望

顾客购物的真正目的

站在顾客的角度换位思考

* 如何找到你的梦中情人

2.把握商品的销售动向

唤起商品的生命力

    商品客观和认为滞销

    提早发现快速对应

* 新品上市紧急动员会

3. 通过服务提升商品价值

顾客欢迎的沟通方式

试衣镜是交易成败的关键

用你的专业真诚相助

日本接线员大赛获胜者应答

* 顾客沟通案例研讨

4. 维护持久的顾客关系

善始善终的贴心服务

VIP顾客的开发和维护

顾客信息的分类整理

* 让顾客流连忘返的技巧

    5. 资深导购的顾客服务

提高店铺销售效率

复数顾客的接待方法

妙趣横生的性格测试

心细观察把握顾客的性格

* 不同性格顾客接待案例

    6. 永远无法避免的顾客投诉

当顾客投诉突如其来

顾客投诉的发生、对应和验证

投诉处理的基本流程

避免投诉防患于未然

    * 日企公司不可思议的举动 

讲师介绍
李爱

日本大东文化大学硕士、日本东京工商会议所交流会会员、日本事业开发研究所零售咨询顾问、日本

井村屋株式会社中国业务主管、日本立邦设计中心中国人嗜好色调查员、日本通商产业省国家级色彩

搭配师&商品陈列师。

中国商业联合会职业资格标准起草者、中国流行色协会色彩论坛特约嘉宾、中国服饰报&中国纺织服装

周刊专栏特约专家。

服务客户:为世纪百货、大悦城、七匹狼、日播、JASONWOOD、森马、鸿星尔克、百丽、红蜻蜓、欧莱

雅、罗兰佩蒂、苏宁、步步高等企业进行了业绩管理、服务礼仪等内容多样的咨询和培训。回国后应邀参与了中国商业协会 "服装色彩搭配师" 及 "商品陈列师" 行业标准方案的制定。

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