行政人员职业化培训

行政人员

《行政人员职业化培训》

课程大纲

课程介绍：

本课程针对行政人员工作性质，及所负的“参与政务，管理事务”的重要职责，既有承上启下，协调左右，联系内外的服务纽带作用，又有传递信息、辅佐领导决策作用的需要而设置，为行政人员做好本职工作提供借鉴，极具操作性。

课程特点：

互动：采用了互动培训方式，生动活泼

解密：提供了培训行业大量的练习、游戏、案例等秘诀

结构：采用模块式结构进行讲解

时间安排：

一天（6小时）

课程内容：

第一部分职业化意识

认识职场

个人和企业的关系

行政人员的角色定位

行政人员职责与主要工作内容

——点题：强化职业意识端正职业角色提升执行能力

模拟情景1：――『学对的，不学废的』

第二部分行政管理概论及内容

1、什么是管理

什么是管理？

什么是行政管理？

2、行政管理的内容

政务管理

○制度管理

事务管理

○行政日常事务管理内容

○行政事务管理与协调

○车辆管理

会务组织与管理

○会前准备

○会中协助

○会后整理

办公室管理

○办公室5S管理——整理、整顿、清扫、清洁、素养

○办公室处理问题能力

——点题：行政管理不仅是吃喝拉啥睡……

模拟情景2：认识管理懂得管理――『这样管理更有效』

第三部分行政人员应具备的公文写作知识和技巧

1、公文基础知识

企业公文定义与特点

企业常用公文写作种类及适用范围

公文种类介绍

2、主要公文写作过程

行文中要注意的几个问题

写好公文的要点

3、如何写好公文

如果掌握公文写作的方法

公文写作技巧：

○导语要提笔入题

○正文要主题突出

○表述要正确无误

○篇章要条理清楚

○结尾要当断即断。

——点题：公文写作是门艺术，这门艺术最基本的表现，就是正确的内容和完美的形式的和谐统一。

模拟情景3：——『你是如何给领导写讲话稿的？』

第四部分行政人员的沟通技巧

人际沟通与工作协调技巧

○沟通概念

○沟通对于行政人员的意义

○行政人员常用沟通方法

如何成为上司得力助手

○知己知彼（九型人格分析）：认识自己；认识上司并能掌握分析上司的主流

性格的工具

○如何对待不同类型的上司

沟通方法和技巧

○沟通“漏斗”的预防

案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析

模拟情景4：掌握如何快速识别部属主流性格的方法――『如何与不同性格的部

属进行有效沟通』

模拟情景5：沟通“漏斗”演练——屏障的感受和启示

模拟情景6：“任务单”模拟的启示——高效团队管理者所具备的沟通能力

——点题：您的沟通到位吗？您了解自己和领导吗？

管理的秘诀就是有效的沟通、沟通、再沟通！

第五部分行政人员的礼仪要求

基本职场礼仪

行政人员职业化形象

办公室礼仪

来访接待礼仪

○如何制定接待计划

○接待来访者流程

宴请礼仪

——点题：注意你的形象，因为它代表的是公司的形象

模拟情景7：——『你的形象你做主？』

模拟情景8：——『接待计划的实操1、2、3……』