高级秘书及助理训练课程

有志提高个人技能或企业管理人士

课程描述

总经理管理公司的事务，而秘书则管理总经理的事务；秘书对于总经理的重要程度完全等同于总经理对于公司的重要程度。现今的职场上，许多人都将眼光放在文秘工作上，确实在个人的职业生涯发展的道路上，许多在事业上取得成就的人士，他们的第一份工作是秘书或行政人员，作为秘书，可以清晰地了解公司的运作，洞察企业的发展与变化，为您的职业生涯打下良好的基础。如何成为一个成功的秘书，您需要具备许多良好的工作技能和专业素质。《高效秘书及助理训练课程》是通过为您设计专业的训练，引导您成为职业的办公室人员，并结合专业的测评工具，帮助您了解自己与他人，更好地与人相处，教会您对突发事件的处理，提高应变能力，令您均衡发展，迈开通往成功路的第一步。

培训收益1、组织能力。能为各种会议和活动作计划，并落实安排。

2、沟通能力。善于协调老板、同事以及客户即企业内外部的关系。

3、职业化提升。体现职业化高级秘书的风范。

4、商务思维训练。用老板的思维思考问题，拓展发展空间。

5、团队合作能力。善于投入到实际项目中去，收集信息，督促团队努力工作。

课程大纲第一章、秘书的特质与使命

1、秘书及助理工作的价值

1、永远的助手与背后工作者的心态

2、秘书/助理如何配合和了解领导

3、成为"边学、边做、边成就"的秘书

2、总裁秘书的特质和修养

对事：准确性、好判断力、工作效率、机智性、主动性

对人：考虑周到、圆滑性、谨慎性、责任感、客观性

素质、形象、仪态、人生观

3、总裁秘书的工作职能

行为规范

办公事务处理

商务活动组织

4、总裁秘书的职业发展

第二章、秘书及助理的基本职责与专业技能

1、接待及拜访的规范

2、引领的规范：引导客人的技巧、乘电梯的礼仪

3、电话技巧：接听电话和留言时的策略、如何处理客户电话抱怨

4、办公室日常工作：信件处理档案处理登记制度办公文具的管理

5、组织技巧：会议安排、会谈安排、签约仪式安排、商业宴请安排、典礼安排

6、基本交际技巧：名片交换、握手规范、介绍的礼仪、奉茶、送客、乘車、就餐（西/中餐）

7、写作规范：英文的重要性、听写记录(速记)、商业文件撰写

第三章、秘书及助理的职业形象与商业礼仪

1、仪表的塑造

--专业形象设计：得体的衣装、整洁的仪表、礼貌的谈吐、不同场合的礼仪规范

2、仪态塑造

--端庄的职业形象：站姿、坐姿、行姿、蹲姿

第四章如何成为上级、老板的得力助手

1、了解你的老板，仰幕你的老板

老板的个性特点

老板的管理风格

2、了解公司组织，了解公司战略

组织的类型及管理特征

公司战略概要

3、平衡公司人际关系

人际风格的类型与应用

学会管理您的上司：如何与不同类型的上司相处

正确处理领导班子之间的关系

如何与同事相处

如何与下级相处

如何与相关客户相处

第五章、不断提高的职业修养--综合素质

1、做个学习型秘书

技能的学习

经管知识的学习

现代资讯的学习

文化的学习

2、岗位素质要求

良好的沟通、组织、协调、一定的决策能力以及解决问题的能力

主动承担应有的责任：责高权重

委婉说服技巧

具备良好的发展愿望

具备专业道德水准及保密责任

发自内心的工作成就感

3、总裁秘书的核心技能

时间管理

时间计划

评估工作

拒绝干扰

秘书授权与协调

会议管理

会议种类

安排进程与职责分工

流程管理

会议效率

商务接待

日常接待

不速之客

贵宾接待

宴请接待

第六章、互动交流