百货管理营销实战主题讲座

学员对象：百货商场管理人员、购物广场管理人员、零售企业管理人员、MBA工商管理班等。

现代零售业的竞争，是规模与效益的竞争，归根结底是人才的竞争。连锁业的发展，以速度抢规模，以规模创效益。连锁业发展得越快，对既拥有一定的专业技能又具备较高的团队管理能力的中高层管理人才需求也就越来越大。人才的培训成为了连锁企业发展的核心竞争力。

服务不是装饰品在当今的营销领域，服务正在成为一个深具影响力的话题，似乎不管哪个行业都在强调服务制胜。这就形成了一个合成谬误的形式，导致服务质量的普遍不高。消费者反响很大。企业的服务部门也状态万千，有捧到高位的，有打入冷宫的，更多是有它过年、没它也过年的一个说不明道不楚的尴尬局面。这实际上是对服务需求性和发展过程的不了解。

服务实际上和企业的发展阶段、企业所处的行业的发展阶段、企业所处的行业的社会背景状况，息息相关。我们知道，我们的营销模式大致经过了生产导向、销售导向、营销导向、社会营销导向等几个演变过程。但是行业不同，各行有各行的道（发展过程），各个企业又有一个新陈代谢、老死轮回的过程，并非大家都站在一个起跑线上，从而也不是处在同一竞争状态下，企业的经营目标、利润渴望、资源投放差异明显，所以，究竟服不服务、怎么服务，这就需要系统科学的培训，培训就是补充营养，就是给员工加油。

通过我们的规范、及人性化的培训让在商场内及专卖店内员工以自己娴熟的营销手段来满足顾客的要求，达成交易完成。经常不断培训员工也是商家与时俱进的时代要求。商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；其中一个非常重要的原因就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。本课程通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和店面管理等技能，从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。

我们的咨询培训专家具有丰富的专业知识，良好的信誉基础，开拓的视野和快捷的办事效率，能够帮助零售企业有效地利用营销技术拓展市场，提高效率，降低成本，增强企业竞争力，为企业提供良好的专业化服务。

我们的实战课程是指完全建立世界500强企业如沃尔玛等成功经验基础上的培训课程，由具有多年在世界知名企业从事高层管理工作并具有咨询工作经验的专家进行培训。通过案例分析和小组讨论，手把手教会学员现场管理的具体方法，如制订人力资源战略、员工素质模型、员工手册、年度培训计划、绩效管理系统和企业文化手册等。若您在培训后对难点问题仍不能解决，可以与我们的咨询顾问沟通，寻求指导性意见。

随着市场竞争的加剧，如何以最小的投入获得最大的产出就越来越受到企业的关注。在这个问题上，组织的健康程度与员工的参与程度往往就是其关键所在。但是，企业在认识到该问题的紧迫性的同时，针对企业对组织加以改进的服务。我们期望通过对企业组织和员工现况的科学诊断，找出组织的薄弱环节、员工的实际需求，结合该企业现阶段的实际需求与长远目标来制定具体的改进措施计划，对企业一般员工与管理人员进行有针对性的培训措施，以促进企业的发展。

建立一支优秀的员工队伍是提高企业竞争力的重要措施，培训一名优秀的员工不仅仅对员工有良好的激励作用，同时是企业维系和稳定员工的重要手段，更是企业取胜的利器。因此，重视培训，并且真正使培训起到令人满意的效果，以及令培训这种有效的投资手段得到满意的回报，成为越来越多零售业的企业家们的共识。

为了帮助企业不断提高员工的零售业专业知识与技能，尽快实现管理理念和管理模式的创新与规范，我们制定出针对零售企业各个岗位和职务的培训课程方案，同时结合企业自身的发展特点和管理需求，到企业中去开展培训工作，为企业提供最优质的培训和最完善的后续服务。

当百货零售业迅速扩张，全国连锁开店占领市场先机，到处招兵买马，却发现适合企业发展的人才难求时；

当百货零售业竞争越来越激烈，现有的人才规格已经远远不能满足企业应对快速变化的市场需求时；

当百货零售企业需要进行综合或局部诊断，以系统化地明确存在的问题并加以改进时，却发现没有专业的人员配合时；

当百货零售企业迅速成长，发现人才短缺，花了大量的猎头费用，从同行高薪挖角，却发现辛苦找来的人才却水土不服，工作时间不长就离开企业时；

中国的百货零售业因起步较晚而发展迅速，普遍存在中高层管理人员断层的现象，百货零售业的专业管理人才短缺，经常出现某一连琐店开张，在没有合适人才的情况下，矮子里面拔大个的现象，针对这一现象，刘老师整理出一套针对百货零售业的完善教育训练课程，其体系的严谨和专业师资力量的完整搭配，可以迅速有效地帮助百货零售业经理人完成一次全面系统的专业管理提升过程，为百货零售业打造出一批优秀的职业经理人。

课程内容：、百货店和品牌共赢途径选择；

2、高效经理人为何高效；

3、沟通管理从不满开始；

4、零售经营成功的秘诀；

5、零售商提升基本运营能力是当务之急；

6、优化终端顾客管理与对外关系维护；

7、百货业的生存发展选择；

8、零售业服务的艺术；

9、企业形象的几大定位；

10、企业文化概述及功能；

11、从特许经营到品牌授权；

12、经理的角色、基本素质、能力；

13、顾客的终身价值分析；

14、变批评者为忠实顾客；

15、如何接近顾客的潜意识；

16、顾客体制建立的内容；

17、对症下药攻克顾客心理防线10方；

18、对待顾客的方式；

19、消费者也存在虚情假意：伪忠诚如何转换成真正的忠诚；

20、让服务动起来；

21、接待老年顾客的窍门；

22、服不服务你自己决定；

23、购物环境的美化与装饰主要表现在以下方面；

24、利益存在于商品资本之中采购不是撞大运；

25、从购物中心一般条件谈商业地产定位；

26、商场里的冷气多少合适；

27、优化终端顾客管理与对外关系维护；

28、我国零售业态的发展走势分析；

29、零售商提升基本运营能力是当务之急；

30、百货商店如何面对商业零售企业全面开放；

31、百货商场经营管理务实；

32、单品管理（1）；

33、单品管理（2）；

34、零售商实施品类优化管理；

35、商业零售业新术语；

36、百货商场布局设计；

37、零售商快速反映六步骤；

38、零售商品牌的内涵及现状分析；

39、论我国大型零售商场的战略转变；

40、零售企业卖场设计与消费心理；

41、北京SOGO一年销售14。1亿市场营销分析；

42、提升品牌档次点染大都市魅力；

43、零售业服务的艺术；

44、服不服务你自己决定管理者如何向员工授权；

45、购物环境的美化与装饰主要表现；

46、从购物中心一般条件谈商业地产定位；

47、百货业的生存发展选择；

48、优化终端顾客管理与对外关系维护；

49、零售业态的发展走势分析；

50、零售商提升基本运营能力是当务之急；

51、零售经营成功的秘诀；

52、百货商店如何面对商业零售企业全面开放；

53、如何策划品牌商场；

54、如何选用商场的灯光；

55、媒体与商场促销活动如何衔接；

56、百货商场的POP应该如何策划；

57、百货商场的大门应如何吸引顾客；

58、百货商场的花车应该如何管理；

59、百货商场（品牌名店）VIP应该如何运用；

60、百货商场如何强化内部机制；

61、百货商场如何实现商品低成本；

62、百货商场如何树立竞争意识；

63、百货商场如何注重商品特色；

64、百货商场如何狠抓特色服务；

65、百货商场如何实施“买断经营”

66、百货商场如何开发名优品牌。