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服务营销市场细分与定位

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX4256
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

培训对象: 市场部、服务营销中心 

  培训方式: 讲授 - 启发式、互动式教学 -

课程简介

企业内训培训目标

针对移动运营商的目前竞争态势情况下提出的电信行业服务营销,专门针对运营商为了提高客户的让渡价值而设计相关的操作流程,使学员能够在轻松的学习氛围下掌握顾客的让渡价值分析、服务价值链的模式设计、服务质量的界定与监控等专业知识和技能,并能在此基础上营造良好的服务质量满意的企业执行文化氛围,使得顾客因此而获得相应的更高的满意度,并最终实现长期的留网并满意地消费。

企业内训课程大纲

服务营销市场细分与定位企业内训课程

顾客于运营商的企业价值

价值组成

失去顾客的代价分析

顾客选择运营商的五项关键因素

运营商实现顾客终生价值的前提条件

顾客离网的主要原因分析与研讨

运营商留住老顾客的八大方法

市场营销与服务营销

市场营销的4S与4P

客户关系维系与关系营销

客户关系维系与服务营销

客户关系维系与超值服务

服务营销下的客户行为

电信行业的客户保留与服务营销

运营商的顾客让渡价值分析

运营商的顾客生命周期分析

移动运营商的八大服务特点

电信行业服务营销的7P原理

电信行业目前服务存在的10个问题

运营商如何通过实效的服务营销来留住客户

进行实效服务营销的12大要点

运营商如何提供客户满意的高质量的服务

影响客户满意的9大因素

可能影响客户满意因素的策略分析与研讨

移动三大目标客户群对服务质量满意度评价的五个标准

如何平衡高标准服务与服务成本的矛盾以及化解方法

移动运营商的目标市场细分与价值细分

移动三大品牌目标市场的关键购买因素分析

移动三大品牌目标市场的关键价值选择

移动三大品牌目标市场的价值支付

移动三大品牌目标市场的价值沟通

三大目标客户群的服务差异化设计的常见措施

运营商如何开展并加强公司的服务营销工作

6种常见的功能失常的营销计划

获得高层支持的10项策略

聘用或培训高素质的员工

创造良好的工作环境

运营商如何在企业树立服务营销的文化

服务营销文化的四大主要功能

服务营销文化建设的8大步骤

运营商的服务营销文化与公众形象传播

服务形象传播的方式

影响服务形象传播的因素

讲师介绍

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