专卖店营运特殊状况管理

训对象:　总公司部门经理、地区营运督导和专卖店经理　

　 培训方式:　现场讲解、角色

企业内训培训目标

提供专卖店经营过程中突发的危机状态，运用不同的危机管理系统支持和经营者的控制解决方案，达成良好的内外部营运经营环境，使营运管理工作更顺畅。

企业内训课程大纲

专卖店营运特殊状况管理企业内训课程

什么是营运中的危机状况？

——危机的定义；

——危机状况的成因：内因、外因；

——危机状况带给企业的影响；

企业内危机状况处理系统；

危机状况的种类及解决方案：

——如何面对新闻媒体的关注；

——如何面对公众对企业的要求；

——公共事务系统发生障碍时怎样面对它们；

——内部人员受到伤害时应如何面对；

——性骚扰发生时应如何调查；

——解决“难缠”的顾客之技巧；