问题解决能力

培训对象:　企业部门经理、总经理等各管理阶层人员及储备干部和需要参加者。　

　 培训方

企业内训培训目标

学习如何解决问题的基本过程，学会系统有效率的问题分析及决策分析的方法，掌握和问题相关的资讯，以有理论有逻辑的洞察问题，解决问题，提高工作绩效。

企业内训课程大纲

问题解决能力企业内训课程

一、四种基本思考模式

1、发生了什么事情？

2、为什么变得如此？

3、要采取怎样的处理较好？

4、将来会有什么样的事情发生？

二、问题分析（查明原因）

1、因果关系

2、问题的构造

3、问题分析的技巧

4、各案研究

5、问题分析的过程

6、问题分析演习

三、决策分析（选择决定）

1、管理者选择问题的处理方法

²暂定处置

²适应处置

²纠正处置

²预防处置

²紧急处置

2、决策分析的重要

3、决策分析的技巧

四、潜在性问题分析

1、将来可能发生的问题及影响

2、四种基本步骤

3、会影响到决策成功与否的潜在性问题

4、各案研究——分析技巧

五、解决问题的实习

1、问题分析的实习

2、决策分析的实习

3、潜在问题的分析实习

六、工作场所的应用