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服务营销与海尔实战模式

  • 课程类型:内训课
  • 培训天数:2天
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  • 授课老师:推荐
  • 课程编号:NX1839
  • 费用预算:根据方案进行定制
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培训对象

有志提高个人技能或企业管理人士

课程简介

培训题纲

一.拥有持续的客户资源

?保留客户比拥有新的客户更重要

?市场份额不是客户资源

?运用客户资源的市场营销

?客户资源是客户对品牌的忠诚度

?以美誉度打造市场资源

?让用户得到意想不到的满足

?美誉度的倍增效用

?给客户享用产品的感觉

?面对的是不了解自己需求的顾客

?成为客户的四个步骤

?让顾客在兴趣中产生购买兴趣

?价格战破坏了客户资源

?消费者购买的是价值而不是价格

?降价带来了购买便宜产品的顾客

?以差异化策略应对价格战

?拥有客户资源六条法则

?法则一:推销自己(企业)

?法则二:保持好奇心

?法则三:关注顾客利益

?法则四:提供超值利益

?法则五:坚持

?法则六:做企业的形象大使

二.客户价值与服务营销

?客户影响客户比企业营销客户更重要

?树立以客户为先的观念

?我们是成本,客户是利润

?负债经营与服务观念

?竞争氛围营造与服务观念

?企业文化在观念树立中举足轻重

?积极创造客户终生价值

?谁是你的客户?

?让你的客户持续升级

?实现客户终生价值

?优质服务三个基本属性

?服务的差别化

?服务的规范化

?服务的情感化

?服务体系的建立与控制

?建立相互制衡的服务体系

?服务体系的运转与控制

?服务营销的运作与效应

?服务是打造品牌差异化的核心

?服务营销的局限性

?新经济条件下的服务营销

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