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有志提高个人技能或企业管理人士
课程时间1天(09:00-16:30)
课程描述贵公司对实施ISO9000的效果满意吗?
贵公司有意推动TQM吗?
本课程介绍TQM的概念（包括日美两国对TQM的不同诠释）全面品质管理的推行模式及成功关键﹐学员将对TQM的实施方式及绩效有一个初步的了解.
我们将和你一起迎接“顾客满意”的品质时代!!
课程大纲
何谓品质？
“品质”的五种错误观念；
品质管制的演进；
何谓全面品质管理(TQM)?
PDCA循环；
预防之道；
建立全面品质管理五阶段
