高级前台及商务文员职业技能训练

有志提高个人技能或企业管理人士

课程描述现代企业的竞争是人员综合素质的竞争，大凡国际化的企业，对于前台文员及商务人员都有高标准的要求。训练有素的前台及商务人员，是企业文化的重要体现，同时也是企业得到客户认可的首要软件。

如何才能成为优秀的前台及商务人员呢？当客户第一通电话，第一次上门拜访......前台及商务人员是企业的一面镜子，代表企业的形象特征；作为企业的前台及商务人员，有着举足轻重的作用：要如何才能留给客户良好的第一印象呢？本课的主旨是通过一系列的讲解及训练：包括前台人员的职本职责、专业形象塑造、仪态训练、电话技巧训练、客户接待训练等，让学员通过学习，尽快的撑握前台及商务人员的工作要素，全面提升企业的形象，更好的为企业服务。

“60/40”时间原则(讲师60%,学员40%)、现场实战练习、100%个性化学习乐趣。令学员现场掌握课程的要点！

课程大纲第一章前台文员的职业定位

1.前台文员的工作职责

2.前台文员的工作权限

3.前台文员的工作标准

4.文员的工作要求

5.文员的职业发展前景

第二章、专业形象塑造与基本仪态训练

1.言行、举止

2.站姿、坐姿

3.行姿、形体

4.眼神与行礼

5.表情及手势语

6.进出房间的礼貌

7.请示与递交物件的方法

8.电梯、通道、走廊、阶梯上的礼节

第三章、接待礼仪

1.迎接

2.握手的讲究

3.介绍的规范

4.名片的交换

5.引导的技巧

第四章、电话技巧

1.接听电话的技巧

2.转接电话的技巧

3.处理口信的技巧

4.拨打电话的技巧

5.应对“麻烦”来电

6.如何塑造个人电话魅力：音质、音色、音量、音速

7.英语电话接听技巧及实战练习：英语电话接听二十句

8.解析电话中的沟通问题

第五章、文件管理技巧

1.函件处理

2.来函包括：信件、传真、通知、印刷品、包裹、电报等

3.发函注意事项：维护公司的形象

4.档案处理

5.档案包括：信函、内部文件、会议记录、商业合同、法律文件、媒体资料、人事资料、客户资料等

6.建立相应的档案管理制度

7.登记制度

8.办公文具的管理

第六章熟练的办公室设备使用

1.传真机

2.复印机

3.电脑的使用与维护

4.局域网上的办公应用

第七章保密工作规范

1.保密的含义

2.保密的特点

3.文员的保密工作的主要内容

4.企业的保密制度

第八章、互动交流