企业经营绩效衡量

企業診斷，即是就企業現階段的經營成果，如獲利情形、銷售情形、股利發放情形等，來加以衡量與評估，以探究其成果是否業已達成主事者的既定目標。

企業診斷的首要步驟，為衡量企業的經營績效。

任何的企業經營管理活動，均需要透過績效衡量，來檢視企業管理活動的成效。　

一、衡量與評估的定義

衡量

衡量或測定某一事物的行動或程式。

透過測量工具所獲得的外在指數。

透過測量數據或指數，來表現其數量、大小、範圍或能力。

評估(evaluation)、評鑑(appraisal)

評估係指評量某一有機體或事件之效率或效能，並以特定標準進行價值判斷控制系統中之衡量資訊，轉換成管理上有用之資訊。

績效定義

績效(performance)：企業目標達成程度的一種衡量，包含效率與效果兩各層次

效能(effectiveness) ：指Do the right things，以實際產出與目標產出之比值衡量，衡量目標達成情形。產出量愈大 ，效能愈高

效率(efficiency) ：指Do the things right，以實際產出與潛在產出之比值，即實際產出與實際投入之比值 (生產力)衡量

績效可定義為選擇最適當方案以最正確方法達成所預定之目標。

組織績效與部門、個人績效

個人績效驅動部門績效，部門績效驅動整體組織績效

組織績效係人員績效與流程績效之綜合體，(如顧客抱怨)

績效評估指標分類：

依可量化的程度分為：

量化指標

質性指標：主觀感受之價值判斷，如顧客滿意水準。

依3E分：

效率(efficiency)、效果(effectiveness)、經濟(Economic)