管理和品质控制的生产力

管理組織活動的系統化過程。

控制可關注事件之前、之中或之後。

三種控制

事前控制

有時亦稱為初步的或預防的控制。

事中控制

基於績效標準評估現有的工作活動。

包括指導員工工作和行為的規則和原則。

確保工作活動產生正確的結果。

事後控制

注意組織的產出；也稱為回饋或產出控制。

衡量生產力的二種方法：

總因素生產力：總產出和來自人力、資本、原料和能源等投入的比率。

部分生產力：總產出對某一主要投入類型的比率。

在每一個活動裡注入品質的觀念。

關注團隊工作，增加顧客滿意和降低成本。

從科層的控制方法轉而為分權的控制方法。

零缺點的目標。三種指標：

科技生產力：使用更有效的電腦、機器人和其他科技來增加生產力。

工作生產力：在同一時期增加更多的產出。

管理生產力：管理者將企業經營得更好。