ISO90002000质量管理体系

1、根据“了解、熟悉、掌握”的教育要求递进；

2、掌握标准的结构和重点条款；

3、掌握“过程方法”和“审核追踪”的方法实施内审

1、ISO组织的性质：

1）全球性非政府组织

2）最有权威性的国际标准化专门机构

3）国家标准化机构组成的世界范围内的联合会

2、ISO组织的宗旨：

　　 “在全世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和服务，并扩大在知识、科学和经济方面的合作”

3、ISO标准制定和发布的条件：

1）制定标准的七个阶段和5年一次的复审规定。

2）75％成员国赞成

标准的作用和意义

1、适用范围广阔

2、过程方法

3、强化持续改进和预防不合格

4、允许删减

5、促进自我评定和自我完善

6、各方受益

7、易于理解

8、更强调顾客满意和整体业绩提高

9、与9004成为一对协调一致的标准

10、保持与环境标准一致

ISO9004：2000标准的内容

1、标准是为组织完善QMS，提高总体业绩

2、标准内容超越了ISO9001的要求

3、标准适用与企业自身改进提高的要求

4、为超越ISO9001，追求卓越绩效并持续改进，提供了指南

5、ISO9001与ISO9004协调一致

6、ISO9004不是ISO9001的实施指南（了解）

一）要点：

“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”

二） 运用：

需求：针对特定产品的欲望(支付能力、愿意购买）

期望：更深层次的满意

　　组织应不断满足顾客的需求、期望，同时自身生存发展