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一． 产品的概念 1． 1．产品——活动或过程的结果。产品包括服务，也可以是有形的，也可以是无形的，或它们的组合。ISO9001标准中产品仅指期望提供给顾客所要求的产品，而不是影响环境的非期望的副产品。 2． 产品有四类：硬件，软件，流程性材料，服务。 3． 硬件是有形产品并具有计数的特性 4． 软件由信息组成，通常是无形产品并可用方法、记录、或程序的形式存在（如设计软件、程序、字典、手册、文件）
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