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零缺陷的政策
“我們將識別和符合我們所服務的對象的需要。”
--私人醫院
“我們將采取下列行動完全讓顧客滿意：
(1)符合我們的顧客的要求
(2)預防缺陷；以及總是第一次就提供正确的結果。“
--化學集團
“我們將准時、時時地提供無缺陷的服務和產品以完全符合我們的顧客、商業伙伴和員工團隊成員的要求。”
--金融服務公司
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