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质量管理概论

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§1.1质量管理发展历史

   一 质量管理发展的三个阶段

   二 全面质量管理(TQC、TQM)

§1.2 质量管理发展趋势

   一 质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点

   二 质量是全球追求的目标

   三 “用户满意”是衡量产品质量的唯一标准

   四 质量管理是企业经营战略的根本内容

   五 ISO9000现象的出现

   六 以技术为先导的质量管理

   七 质量工程学的形成

(1)强调一个组织要以质量为中心

     ●管理范围由单纯产品质量扩展为工作质量

     ●强调企业的一切经营工作都要以质量为中心

(2)强调全员参与

     全员参与的质量管理

(3)强调全员的教育与培训

     ●重在工作质量

     ●提高工作质量的关键在于提高人的质量

     ●通过全员培训\教育提高人的素质

(4)科学的质量管理

     全面质量管理强调专业技术,组织管理和统计方法的结合。数理统计方

     法的运用是现代质量管理是区别于传统质量管理的最明显标志之一,运  

     用统计等数学方法揭示质量形成和运动的客观规律,进行定性和定量的

     描述,同时,现代科学技术和现代管理技术的最新成果来解决质量问题

(5)强调最高管理者的强有力和持续的领导

(6)强调谋求长期的经济效益和社会效益。

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