质量管理体系之与顾客有关过程

前言:

1、本节课的讲解范围为ISO9001标准之7.2（包括7.2 .1--- 7.2 .3）。

2、一般企业中主控这些过程的是销售部门。

3、销售部门是一个重要的部门，因为其具有以下特点：

A、销售业绩决定公司总体业绩；

B、销售团队是公司对客户的一个重要窗口，对公司形象和客户信心都很重要；

C、销售过程中总结分析出来的市场信息对公司的决策非常重要。

7.2.1 与产品有关的要求的确定

　 组织应确定：

a)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

b)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

c)与产品有关的法律法规的要求；

d)组织确定的任何附加要求。