市场细分是为客户创造价值的关键

¶ 市场细分是营销成功的核心

¶ 市场细分的流程与方法

¶ 本次市场细分研究的设计与实施

¶ 本次市场细分研究的成果汇报

大客户访谈主要发现

中小企业座谈会主要发现

消费者座谈会主要发现

消费者定量调研主要发现

消费者对电信产品的认知与使用情况

关键购买因素及客户满意度

市场细分

¶ 市场细分在价值创造过程中的作用

选择价值 – 市场细分是贯穿全过程的核心

沟通价值 – 市场细分帮助提高其有效性

中国电信在通话质量、网络规模/覆盖以及技术的先进性方面都是首屈一指的，其中对数据等新兴业务的稳定性和功能特征（如速度、容量）仍有不满，但中国电信仍代表行业高标准

有很大进步，但整个市场环境变了，标准也在变，特别是服务性的企业，会以其自身市场对服务的标准来进行对比

技术人员的专业化程度不理想，技术在发展，人员的培训有没有跟上？

企业对售后、咨询服务需求大，但中国电信目前却没有针对企业的服务设施/计划（如：企业热线）

新产品的推销、沟通是突出的弱项，普遍反映中国电信主动性差

仅管企业用户与普通消费者一样，对中国电信有很深的积怨和成见，但也充分肯定其稳健与稳定的一面

而商誉的建立则要靠电信长期的市场表现来培育