(一)职业道德知识
1、职业道德的含义
2、良好的职业道德是职业人的成功要件
3、做文明职业人
A.仪表端庄 B.语言规范
C.举止得体 D.待人热情
4、忠于职守
A.忠诚所属企业 B.维护企业荣誉
C.保守企业秘密 D.尊重上级 爱护下级
5、开拓创新
礼仪是交往的规矩,用来维护自我形象,
对他人表示尊重友好的惯例与形式。
(一)寒暄:会客的开场白,是交谈的序幕
1、问候型:礼貌—思念—关心—友好
2、言他型
3、触景生情型
4、夸赞型
5、攀认型
6、敬慕型
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