以顾客为中心进行市场营销管理

主要内容：

顾客价值与顾客满意

维系顾客

核心竞争力

市场营销管理过程

学习目的与要求：

掌握顾客价值、顾客满意、核心竞争力的概念。

掌握与顾客关系的五种类型

掌握构成核心竞争力的要素

了解市场营销管理的过程。

顾客是价值最大化者。

他们购买认为能提供最高顾客让渡价值的东西。

顾客让渡价值

是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分。而整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。