消费者心理

一、消费者行为模式

（一）消费者行为的概念

消费者行为是指消费者的购买行为，是消费者在市场营销刺激

和其它刺激的作用下，根据自身的各种特征和决策过程形成购买决

策并进行购买的活动过程。

1。购买行为：　（1）购买前行为　　　　（2）购买后行为

2。购买决策形成的过程：

（二）研究消费者行为的作用

1。开发新的市场机会

2。有效的分割市场

3。改善目前的市场营销

4。促进零售

二、影响消费者行为的因素

（一）文化因素　 从管理心理学对文化的理解来看，文化是影响某一人群总体行为的态度、类型、价值观和准则。是在一种环境中人们的集体精神的程序编制。

1。文化：人类欲望和行为最基本的决定因素。宝洁　 麦当老

2。亚文化：为成员带来更明确的认同感和集体感。

3。社会阶层：社会中按等级排列的具有相对同质性和持久性的群体。

[特点]

（1）行为接近

（2）以阶层判断地位

（3）阶层是由职业、收入、财产、教育和价值取向等多种变量决定的

（4）社会阶层可以改变