第一天上午（9：00-12：00） 第一篇：声音提升 “亲和力”篇 亲和力的三个概念 电话里亲和力表现 电话中声音控制能力 声调的控制 音量的控制 语气的控制 语速的控制 微笑的训练
店面超级导购服务规范操作演练课程缘起： “最好的服务就是最好的销售”。传统的规范服务培训，学员往往在现场觉得获益匪浅，但一回到实际工作中，将头脑所获得的认知转化成有效成果的行动，成为一条漫长
超级卖手十大关键节点实战训练课程对象： 加盟商、店面督导、店长——监督和指导下属标准化执行； 店面营业员、导购员——全面提升销售技能、创造持续销售业绩； 企业内部培训师——学习一套全新实
超级导购的五项修炼 1，心态修炼 1,1导购十种不良状态 1,2解决方案2，意愿修炼 2,1强烈的成功欲望 2,2激发潜能 2,3压力训练 2,4强化成功气场3，专业知识
课程大纲 为成功销售而装扮 店面形象 产品形象 人员形象 不要把客户逼走 感觉是客户购买重要因素 与产品匹配的形象 你的行为举止就是你产品的代言 动作 文字 语气 微笑+手势+行动，热情+专
课题：打造超级战斗力销售团队 ——有效解决销售主管气场力、教导力、激励力、目标力、执行力十大难题一、直面挑战： 无论你是渠道销售主管、直接销售主管、电话销售主管、网络销售主管，还是一位门店
【课程背景】 一名优秀的管理者，除了通过运用组织所赋予的权力来施加影响，更多的是通过非职权影响力来对上级、同级以及下级施加影响
第一讲：服务意识提升篇引子：全面服务意识管理 1、细节决定成败 2、素质决定质量 3、立场决定市场 4、服务决定效益一、服务意识 1、「服务」是什么 2、服务意识重要性 讨论：为何须要客户满
在以人为本、个性化服务的互联网+时代，作为一名客服人员，一名与客户打交道的服务人员，掌握一门人格行为分析的理论及
