在当今社会中，各类主体常面临危机公关问题。酒店危机公关管理的好坏既体现其管理水平和应变能力，也直接影响品牌形象与市场竞争力，成为衡量企业综合实力的重要指标。
医院成为媒体关注的焦点因其涉及公众健康。新闻发言人由院领导或宣传负责人担任，直接面对媒体，职责是发布信息、回应关切，需兼顾医院立场与媒体需求。
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分组讨论：数字化、社群、粉丝、用户参与和网红人格化营销的兴起，源于长尾理论淡化圈层及社群网红经济的发展。企业应利用传统网红社群理念打造自身粉丝，以社群网红思维应对这一趋势。
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PC互联网和移动互联网商业特征变化包括去中心化、去中介化等。分组讨论移动互联网、社群、粉丝、用户参与及网红人格化营销。长尾理论淡化圈层，社群网红经济兴起，企业需针对性应对。
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互联网营销的主要手段和重要传播渠道是社会化媒体，其互动性强、传播速度快、用户参与度高，能够实现精准投放和实时反馈，与传统媒体使用方式有显著差异。
