沟通状态（激情、亲和力的修炼）沟通方法（幽默、欣赏力的修炼）沟通专业（本位、权威力的修炼）沟通气度（无为、平等力的修炼）
适时询问听众是否对所讲内容有问题；为控制问题表述时间，可提醒听众提问尽量简短 认真倾听提问 检验对问题的理解 1、用复述、转换情绪、澄清概念等方式检验理解 2、给提问者以肯定或鼓励
如果你为竞争而竞争，真的你很可能就没有竞争力只有那些计划成功的企业才会生存下来，只打算生存的企业迟早关门竞争并不是成功的关键，竞争只是最基本的生存要求的一部分，成功需要超越竞争为了生存，你需要竞争，但
团队精神是企业文化的主要内容,是团队建设的血脉，是企业真正的核心竞争力，是企业抵达成功彼岸的基石。努力建设优秀团队精神1．塑造—— 团队和组织价值观特别是核心价值观2．教育情商的培养家庭的教育学校的教
一、前言动机与目标概念、模式、阶段划分二、雇员职业生涯规划与管理 对象与目标 规划步骤 人才培养三、个人职业生涯规划与管理
卓越的员工培训管理培训是机会,培训是工作, 培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路, 用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息, 不要随便进出走动.排除干扰, 清江
一、质量和顾客满意1．什么是质量？ ——一组固有特性满足要求的程度。要求：明示的、通常隐含的、必须履行的需求或期望。质量的三个特性l动态性l相对性l可比性优质：们生活——方便 满意企业——效益 发展社
hp and the new business paradigmIn today’s Internet-driven, highly competitive world, the power has
老虎型----脾气直爽、性格外露、喜欢单刀直入、做事果断、不拐弯抹角。孔雀型----重视个人仪表及穿着打扮、热情、话多、爱听赞美之词、有时心胸狭窄。考拉型----稳重、极为重视人际关系、有耐力、做事谨
By trainaccessible by railpunctual and efficientmore comfortable ( sometimes, overcrowded)good oppor
