行政管理实操训练

行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理及其他行政人员。

课程收益：

建立科学的行政管理思维框架

掌握高效事务管理工具与方法

提升团队管理及成本控制能力

创造可量化的行政管理价值

培训内容：

第一讲 行政管理体系构建

一、行政管理的战略价值

(一)破解行政工作“高感知度低显性化”特性

1.事多钱少得罪人

2.好事少多背锅

(二)价值误区分析：专业度错位、成本敏感度、组织定位偏差

(三)服务价值体现：员工满意度提升3%→顾客满意度提升5%→净利润增长20%

(四)价值升级路径：工作质量×效率双维提升

案例研讨：如何获得高层对行政管理工作的战略重视*

二、系统化行政管理

(一)你认为让大家满意的分值是多少?

1.度量性问题

2.缩小差距的方案

(二)敏捷行政模式

1.二八法则

2.重要性排序

(三)组织架构设计原则

1.人性解读专家

2.个体激活专家

3.人岗匹配专家

(四)资源配置策略

1.自建行政团队

2.外包行政选、用、监管

3.智能化融入

案例分析：外包管理模式比较

(五)高管视角下的行政要求

1.战略高度

2.专业深度

3.执行精度

(六)价值创造维度

1.安全

2.文化

3.成本

4.时效

5.满意度

(七)行政管理定位：组织运行的“心脏系统”

1.机制体制建设

2.执行监控管理

(八)管理境界

1.润物细无声的服务渗透

2.工具：MOT管理

(九)核心四维方法论

1.标准化体系建设

2.监督机制

3.能力建设：行政人员胜任力模型

4.智能工具：AI及智能体

(十)执行策略三勤

1.勤沟通

2.勤巡检

3.勤优化

案例：行政管理体系解析案例

(十一)行政管理业绩呈现五管(人、事、时、域、法)

第二讲 行政管理五大核心技能

一、服务设计与标准化

(一)向上汇报一公式：多项选择+优劣势分析+倾向性意见+上级决断

(二)问题解决六步法：界定→分解→排序→分析→破局→呈现

(三)会议管理三维设计：人+事+时

1.会议主持

2.会议纪要

3.会务管理：准备表/流程表/点检表

4.实战演练：企业周年庆全案设计

(四)组织策划

1.寻找活动WIFI

2.项目管理思维策划

3.WBS在活动策划中的运用

4. 案例讨论：如何举办一场成功的公司聚餐

5.案例分享：举办一个成功的年会

二、服务标准与执行力

(一)优质服务四化法则：简单化→标准化→信息化→制度化

(二)服务设计理论：客户洞察·价值地图·峰终体验

(三)创新五步法：需求分析→方案设计→标准制定→执行监控→迭代优化

(四)演练：设计一次重要客户来访的接待

三、监督机制建设

(一)制度生命周期管理：制定→培训→执行→监督

(二)点检体系设计：监督层级·频次·路径

(三)监督者管理机制设计

(四)场景应对：行政投诉处理标准化流程

四、科学决策能力

(一)决策四要素：问题界定·模型构建·方案比选·执行反馈

(二)数字化行政：成本控制与效能评估模型

(三)沙盘推演：两难情境下的行政决策

五、执行力与标准化

(一)目标工具：上下同欲，组织与个人的纵向目标结合OGSM

1.工作职掌八要素

2.BEM模型助力工作出彩

工具：生命之花

表单：岗位说明书、SOP

案例：大郎的烦心事

(二)过程控制

1.工具：价值链找到关键控制点

2.工具：OEC日清表

3.工具：比照两“标”(标准、标杆)

(三)结果评估

1.表单：OKR模板

2.工具：度量性问题

第三讲 资源整合与职业化建设

一、团队管理与情商应用

(一)组织设计八大黄金法则

(二)人才管理：用人所长的长板效应

(三)向上管理：领导价值地图绘制与期望管理

(四)团队建设三维度：成就感·成长感·归属感

(五)专题研讨：行政团队绩效考核体系搭建

二、专业沟通与公文写作

(一)沟通三原理：精准倾听·逻辑表达·价值传递

1.平级沟通化冲突

2.向上汇报有章法

(二)公文写作金字塔结构：TOPS标题原则

(三)专业呈现：

1.工作汇报

2.会议纪要

3.PPT制作

三、档案信息化管理

(一)档案管理六步法

(二)依法管档

(三)档案的利用

四、职业化心态建设

(一)情绪管理双路径：自我调节·外部疏导

(二)职业态度三维度：专业素养·学习能力·责任担当

(三)案例推演：恶意投诉应对策略

王吉凤

5年A股上市制造企业销售管理及PMC经验

19年跨国企业、港企及民营培训管理与授课经验

国家二级心理咨询师;生涯规划师执证讲师

绩效改进执证讲师;行动学习催化师

人力资源及企业管理专业背景

主讲课程：

《管理干部职业化》《行政工作管理培训》《新晋管理者职业化》《激活团队——三维Real工作重塑》《人才盘点——人才供应链基石》《JIT敏捷化人才供应链打造》《首秀——内训师初次登台必修课》《兵锋将韵：管理者角色解码与团队建设五抓手》

个人简介：

王老师掌握多种技术有力支持培训赋能学员，如心理咨询、绩效改进、行动学习、经验萃取、职业生涯规划。

王老师具有很强的目标感，将知识进行转化和落地能力强，在得润电子钻研业务4年轮岗并晋升4次，并在企业中入党;在香港迪生4年四次调薪与晋升。

王老师站在业务的视角，组织视角从事培训17年，以终为始，追求培训价值。

王老师信奉终身学习、以终为始、追求价值;三人行必有我师-交友不似我，似我不如无。

授课风格：

工具易于操作;互动频不瞌睡;体验促进理解;课程落地性强

学员参与：不作观众，争作主角，小组共创

学习致用：学练合一，即时应用，互评赋能(10%的理论;20%的经验分享;70%实践)

逻辑清晰：结构清晰，内容丰富，工具实用

精益求精：不断迭代，推陈出新，共建共创

控场能力强、稳重严谨、专业性强、学习力强、责任心强、配合度高

主讲课题：

培训服务客户

能源类：清远供电局;桐梓发电公司;乌江渡发电厂;塘寨公司;南方电网贵阳公司;徐州国能;南方电网;乌海超高压供电公司;乌兰察布发电厂;湖北电力;广州电力;中国石化海南炼油化工有限公司;国网财务资产中心和远光财务;杮竹园有色金属有限公司;中石油天然气研究院;国网湘潭县供电局;深圳南山供电局;深圳南网水贝培训中心;兰州国网;深圳国能国际;南网(广西)等;深能环保;海南电网;云南电网(玉溪);南宁超高压;广州火电;宁夏国网(吴忠&中卫);广东国能;阳江核电;深圳水务;南方电网(铜仁);前海供电;
国网(阿坝);深圳燃气;中海油电力公司;前海供电;茂名供电局等

商贸和服务类：白云航旅;东莞巴士集团;广州番禺质量检测监督管理局;广州银河园;云南农垦集团;伊力特;华宇杨;华侨城集团;宁波雅戈尔;康哲药业等

金融类：上海中国银行;民生银行;平安惠普;河北省农村信用社联合社保定审计中心;湛江农商行;南宁浦发银行;平安银行;东莞中信银行等

教育类：粤港澳大湾区创新研究院;湖北电力学院;侨大教育;香港亚洲商学院;宏天驾校;华科MBA

科技类：海力士;正业集团;东莞宇宙电路板设备有限公司;明心数科;珠海松下;广东云柏科技有限公司;惠州TCL

通讯类：阿克苏移动;郑州联通;重庆中联物联网有限公司;西宁移动;运城移动

工程类：中建四局(华南); 特发工程管理有限公司;广州电力工程监理有限公司;路建集团(福州)

烟草类：常德芙蓉大亚化纤有限公司;江门烟草、达州烟草