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标准化管理—SOPSIPOPL训练指导书编写
发布价:
¥1680
原 价:
¥1680
课程编号:
KC118737
用手机看:
开课日期
培训天数
上课地区
状态
2022年10月27-27日
2天
北京市
立即报名
培训对象
公司领导、经营业务部门、服务管理部门、仓储物流管理部门、服务技术标准工程师\技术员、各部门主管等及企业管理与技术人员。
课程简介
课程背景:
一流企业做(靠)标准!!工作输出的不仅仅是产品或服务,更是企业的价值;在这个人员流动性越来越大的时代,如何保证我们的客户都能体验同样的服务?如何让客户的满意度长期保持?如何让工作业绩实现可持续化……,而
SOP\SIP\OPL
是达到这一效果的唯一方法,正所谓“工作品质决定产品品质”。
作业标准化就是让产品或服务从“初期、中期、后期”直至完成整个流程,形成一个完整的
SOP\SIP\OPL
作业指导书系统,真正高效实现企业管理的核心目标:理想的人均产值(或人均产能),让做出来的产品或服务顺利合格快速交付客户,这个过程就是各个工作人员的基本职责,也是他们价值的核心体现,更是企业发展的最根本基石。
本课程使用大量企业管理案例,系统性的讲述作业指导书有效的实施
SOP
、
SIP、
OPL三大工具,助力优秀企业达成标准化管理,达成“绝对零缺陷”的目标!!
课程大纲:
第一讲
标准化的价值与作业标准化
1.
企业标准化工作的问题解析
A.
如何做标准?
B.
有标准,为什么不落实、落实程度低
C.
为了
ISO
而制定标准
D.
有了流程文件,员工执行力不好?无法彻底运行不了
…….
2.
约束出效率
A.
效率来自秩序
B.
秩序是约束出来的!
C.
约束就一定不方便?
D.
不约束会一时方便、个体方便,约束持续方便、团队方便
E.
管理提升的逻辑
--PDCA
(
P\D\C\A各环节的重要性)与
SDCA
F.
意识
=
素养
=约束
=标准化
3.
标准化内涵
A.
标准化管理企业与传统企业对比
B.
标准化重要性——企业
C.
标准化重要性——团队管理
D.
标准化重要性——个人
4.
作业标准化的三大工具——
SOP\SIP\OPL
内涵
A.
企业四级管理体系
B.
SOP
、
SIP
、
OPL的层级及特点
C.
SOP\SIP\OPL
执行最终目标
D.
SOP\SIP\OPL
的三要素
第二讲
SOP
标准作业程序推行实务
1.
详解:标准作业程序(
SOP
)要素:
A.
标题定义:作业区域、产品名称、作业名称
B.
作业配置:硬件配置、软件配置
C.
质量要求
D.
作业段别
位于那一工段
E.
作业人数
F.
作业时间
G.
本作业安全守则
H.
作业内容:标示此工作站的工作项目及顺序
I.
变更记事
:
记录此项作业变更的事项与原因
J.
版本
:
用以管控此项工作的指导书
.
2.
依据案例制作:标准作业指导书(
SOP
)
A.
【某企业标准作业指导书模版详解】
B.
如何做标准化作业
C.
制作
SOP
D.
原则:清晰、易懂、明确
E.
SOP
的标准格式
F.
流程图
G.
相关文件和参考资料
H.
异常的处理
I.
现场演练
3.
标准作业指导书导入
A.
规范、格式
B.
张贴、学习
C.
维护、修订
第三讲
SIP
标准检验规范、
OPL
单点课程推行实务
1.
详解:标准检验规范(
SIP
)推行要素:
A.
检查项目
B.
检查方法
C.
检查程序
D.
批量、样本数、合格判定个数的规定
E.
抽样方法
F.
判定标准
G.
不良品处置方法
H.
实施检查时注意事项
2.
详解:单点课程(
OPL
)推行要素:
A.
OnPointLesson
B.
一次一件(点)
C.
一件(点)一页
D.
一页
10
分钟
E.
每次落地
F.
为什么要做?导入时机
G.
怎么做最有效?最好的形式
H.
哪些方法?导入方法
I.
落地了如何处理?固化为标准
第四讲
SOP
、
SIP
、
OPL
标准化过程的核心技术与方法
1.
标准化载体:文件控制体系建设要求
A.
文件级别
&
文件管理要求
B.
文件编号和规范管理
C.
有效文件体系导入的
2/8
原则
D.
标准落地的七步骤:
起草、检讨、定稿
发行、培训考试
试运行、正式运行
E.
【演练——标准落地的七步骤】
2.
标准化达成逻辑:标准化
=
文件化
+动作化
+数据化
A.
文件化
=
标准
+制约
+责任(三要素法)
标准:什么人(岗位)在什么时间做什么事情;
制约:谁监督,按什么频率和标准监督;
责任:做到了、做好了得到什么,不做、做不好怎么办?
B.
动作化
=
文件化×驱动×执行(稽核控制法)
他律驱动:稽核控制法
自律驱动:横向制约法
执行力等于执行率
=
规定方法×他律驱动×自律驱动
C.
数据化
=
效率的结果(数据流动法)
数据
=
标准动作的记录
数据链
=
记录、统计、审批、审批、提交
数据效率
=
数据链
+分析
+改善
D.
标准化的六大核心方法
三要素法——标准、制约、责任
限制选择法——管理方法的“二选一”精化管理动作
分段控制法——过程、区域、时间、数量分段,细化管理单元
稽核控制法——他律
+
自律
数据流动法——数据是条链、环环要相连、表单循环流动、业绩自然体现
横向制约法——自律的行程
【现场演练——三要素法、稽核控制法、数据流动法】
3.
标准化进阶:系统化
=
标准化
+信息化
+机制
A.
信息化
=
标准化
+工具(计算机软件)
B.
机制
=
主要规则
+薪酬
+绩效
主要规则
=
生产规则
+管理规则
+赔偿规则
+培训规则
薪酬
=
岗位分析
+级别系统
+薪酬结构
绩效
=
晋升体系
+目标体系
+过程指标